L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

I - Le téléphone

C’est l’un des principaux outils de communication des entreprises. Il est essentiel de préparer un appel téléphonique, de maîtriser l’accueil téléphonique, de savoir conduire un entretien téléphonique ou tout simplement de savoir prendre rendez-vous par téléphone.

Le téléphone augmente la cadence et l’intensité des affaires, il contracte « le temps de transaction » et permet d’assurer le fonctionnement efficace des grandes organisations.

Deux autres outils de type téléphoniques :

|La ligne ouverte au personnel : outil de |Un n° intérieur consacré aux questions/idées du personnel (système de répondeur-enregistreur). |
|communication ascendante |Possibilité de s’exprimer et de poser des questions simplement en décrochant son téléphone. |
| |Principe de liberté d’expression. |
| |Questions triées et adressées aux services compétents. |
| |Réponses apportées soit de façon générale (affichage, journal d’entreprise), soit de façon personnelle et |
| |individuelle (sous pli cacheté). |
|La réunion par téléphone : outil de |Elle permet de réunir plusieurs interlocuteurs à la fois. |
|communication latérale ou descendante |Option à prévoir sur l’abonnement téléphonique. |

II - Généralités

L'accueil téléphonique, c'est, dans 70 % des cas, la première image de marque d'une entreprise. Or, lors d'un accueil, nous avons bien souvent à