BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL
Accueil
Relation clients et usagers
DÉFINITION DES ÉPREUVES

E3. Environnement professionnel
Organisation de la première année Baccalauréat Professionnel
Accueil - Relation clients et usagers

1. Sous épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face
(situation n° 2) en PFMP
2. Préparation de la sous épreuve E33 Accueil en face à face (fiche d’activités)
3. Sous épreuve E32 - Accueil au téléphone

Sous épreuve E33. Situation n° 2
Pratique de l’accueil en face à face en PFMP

I. Sous-épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face
(situation n° 2) en PFMP
Combien ?
Coefficient 1
Quand ?
À la fin de chaque PFMP
(1ère)

Comment ?
En CCF
Qui?
Le professeur de la spécialité et le tuteur

Support
Grille d’évaluatio n de la pratique d e l’accueil en ent reprise Où ?
Sur le lieu de
PFMP

À la fin de la dernière PFMP de la classe de première, les professeurs se concertent et proposent une note pour chaque candidat.

I

II. Sous épreuve E33 - Pratique de l’accueil en face à face
(situation n° 1) – Préparation de la sous-épreuve
Rédaction des fiches d’activités

L’élève rédige au cours de deux PFMP en classe de première :
3 fiches présentant des situations d’accueil vécues ou observées
(selon une matrice fournie).
L’une des situations se déroule obligatoirement lors d’un accueil d’une action évènementielle. évènementielle Exemples

Sous épreuve E32.
Accueil au téléphone

III. Sous épreuve E32 / Accueil au téléphone
Combien ?
Coefficient 2

Comment ?
En CCF / oral

Quand ?
En classe de première Qui?
L’élève et le professeur qui enseigne
A2

Où ?
Au lycée

Durée
35 mn maximum

Support
Scénario de simulation construit par le professeur :
- Dossier de mise en situation de l’élève
- Fiche de rôle professeur 7

E3. Environnement professionnel
Épreuves de Terminale Baccalauréat Professionnel Accueil
Relation Clients et Usagers

1. Sous épreuve E33 / Pratique de l’accueil en face à face
(situation n°1)
2. Sous épreuve E31 / Diagnostic de