BACCALAUREAT PROFESSIONNEL

« SERVICES (Accueil – Assistance – Conseil) »

SUJET
E1 : Épreuve scientifique et technique Sous-épreuve A1 : Organisation et gestion de prestations de services

Durée : 3 heures

Coefficient : 4

Calculatrice à fonctionnement autonome autorisée (circulaire 99-186 du 16.11.99)

Session 2003 Épreuve E1-A1

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL «SERVICES» Coefficient : 4 Durée : 3 heures SUJET Page : 1/14

La mobilité professionnelle est une réalité qui touche un grand nombre de salariés. La région PACA (Provence-Alpes-Côte d’Azur) est une région traditionnellement attractive dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et de la haute technologie. Elle se situe en cinquième position dans le classement des régions les plus demandées. Les personnes qui s’y installent sont plus nombreuses que celles qui la quittent. Titulaire du baccalauréat professionnel Services, vous êtes engagé(e) au sein de l’agence immobilière ROBIN, située 2 place Buget à Toulon. Dans le cadre de vos activités de chargé(e) de clientèle au service «locations» de l’agence, vous répondez aux différentes demandes de clients récemment mutés dans la région. Vous constatez que les personnes mutées pour raisons professionnelles formulent des besoins de services très divers et le plus souvent en urgence. Attentif à vos remarques, Monsieur ROBIN, directeur de l’Agence, décide de faire évoluer l’offre de services de l’entreprise. Il crée un nouveau département, la Relocation, nommé «ÉNERGIE RELOCATION», destiné à faciliter l’installation des personnes délocalisées dans le département du VAR. Il vous charge de quatre actions liées à la mise en place du service de «relocation» : Dossier 1 Dossier 2 Dossier 3 Dossier 4 Présentation de l’offre de services….. Opération de mercatique directe……. Communication par Internet…………. Traitement d’un dossier client……….. 26 points 24 points 14 points 16 points

Session 2003 Épreuve E1-A1

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL «SERVICES»