II. DIAGNOSTIC DE L’UNITÉ COMMERCIALE
Sources d’information:
Enquête de satisfaction
Entretient avec la responsable du magasin
Entretien avec l’équipe commerciale
Etude du marché: site internet
Etude de concurrence des concurrents directs.

DIAGNOSTIC INTERNE

FORCES FAIBLESSES SOURCES
PERFORMANCE COMMERCIALE. Le magasin atteint généralement ses objectifs en chiffres d’affaires. En 2011 elle a atteint 1 600 000 euros. Dans sa région elle est classé au 5eme range. L’emplacement du magasin dans le centre commerciale est une contraintes vu que les clients viennent généralement dans le point de vente par curiosité Entretien avec le manageur et le personnel et les indicateurs commerciaux.
PRODUITS ET SERVICES Les produits de qualité.
Gamme large et profonde
Service en adéquate avec les produits.
Promotion effectué toutes les 2 semaines. Pas de carte de fidélité.
Les services sont assez cher pour les clients.
Certains produits ne sont pas souvent assez visible en magasin donc manque de réactivité. PRIX Bon rapport/qualité prix
Les promotions fixés par le siège.
Certaines reduction sont faites par les vendeurs a partir d’un certains montant: pour 200euros d’achat 12% de reduction. Les clients jugent certains prix assez élevés surtout que la crise ne leur font pas de favoritisme.
Peu de différenciation face à la clientèle
ORGANISATIONNEL L’ensemble des décisions sont prises par le siège. Manque de réactivité face à la concurrence au niveau de l’echelle locale.
Manque d’autonomie dans l’unité commerciale car ils doivent se plier aux décisions du siège
MATERIEL La surveillance efficace et equipement de même. L’indice de demarque inconnue ne depasse pas le 1.80% Matériel peu renouvellés obstacle au niveau de la mise en place de mannequins ou des buste quelque fois.
Le manque de vigilance de la sécurité est un soucis a soulever.
IMAGE L’image de Celio est assez importante, les clients en sont satisfait de la