LES MARQUES

2e
CHAPITRE

une responsabilité pour changer la société
SI LA RELATION MARQUES –
CONSOMMATEURS CONNAÎT
UN RÉÉQUILIBRAGE AVEC
L’AVÈNEMENT DU DIGITAL,

Par
RICHARD
BORDENAVE

LE CONTEXTE DE CRISE
ET DE RECHERCHE DE SENS
PAR LES FRANÇAIS CONFÈRE
AUX MARQUES UNE NOUVELLE
RESPONSABILITÉ : CELLE
DE POUVOIR TRANSFORMER
LA SOCIÉTÉ. UNE OPPORTUNITÉ
UNIQUE DE REGAGNER EN LÉGITIMITÉ
EN SE TRANSFORMANT ELLES AUSSI.
UN SONDAGE EXCLUSIF BVA-INFLUENCIA
—

Il y avait un avant la crise : il y aura un après... jamais les circonstances n’ont autant poussé les consommateurs et les marques à changer ; mais certains changements s’avèrent irréversibles.
DES MUTATIONS IRRÉVERSIBLES

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La crise économique et financière rabote le pouvoir d’achat et consacre le low-cost. La mondialisation génère peur et incertitude et questionne nos
DES MUTATIONS modèles de développement.
IRRÉVERSIBLES
Délocalisation, évasion fiscale, respect des salariés... les fabricants ne peuvent plus se cacher derrière leurs marques. D’autres crises : sanitaires, sociales,

et écologiques viennent amplifier le phénomène.
À chacun son lot de marques incriminées ici ou à l’autre bout du monde : lasagnes de cheval, fermetures d’usines, sous-traitants maltraités, déforestation et huile de palme... La mise en cohérence des actes du fabricant et du discours des marques apparaît comme une ardente nécessité.
La crise s’apparente au final à une crise de sens, où l’éthique et la confiance reviennent au centre des débats. Car ce sont aussi deux des valeurs fondamentales du commerce.
Au-delà de ces crises, la révolution numérique apporte elle aussi son lot de transformations radicales : parfois douloureuses pour certaines industries, souvent pleines de potentialités en combinant le

privées, infiltration de la pub dans les réseaux sociaux... Sur le web, le mélange des genres entre relation client, offre de service, collecte de données et démarche commerciale génère de nouvelles suspicions.
Pour autant plus d’un