Introduction Chapitre 01 :
Dans ce premier chapitre, nous allons définir les concepts-clé du marketing relationnel et d’en faire ressortir les enjeux par apport au marketing événementiel, en faisant état de l’art de la recherche sur le sujet. Il apparaît que l’engagement et la confiance des deux parties sont indispensables pour fidéliser et viser une relation à long terme.
Avant d’analyser les relations entre marketing relationnel et événementiel, il est nécessaire de maîtriser les concepts de base de ces deux milieux, d’en connaître les tendances fortes. , et afin de mieux comprendre et de pouvoir répondre a nos interrogations, notre travail sera axé sur 03 sections :
La première portera sur les fondements du marketing relationnel, la seconde sur le marketing événementiel et enfin la troisième section sur le paysage de l’environnement événementiel.

Section 1 : Les Fondements Du Marketing Relationnel

Dans un contexte de globalisation des marchés et de la concurrence, les entreprises appartenant au secteur de l’événementiel mettent en place des actions afin d’établir des relations de qualité avec leur clientèle. Désormais de nombreuses sociétés ont recours à des outils du marketing relationnel pour nouer des rapports privilégiés avec leurs clients.
Le marketing relationnel implique un engagement à longue durée et non une action ponctuelle. Les différents acteurs participant à ce marketing ont une connaissance réciproque de chacun d’eux.

1. Définition

1 .1 Qu’est ce que le marketing relationnel ?
Pour les spécialistes du marketing des services, il s’agirait « de la création, du développement et du maintien d’échanges individualisés avec le client » 1. Le marketing relationnel concerne « l’ensemble des activités marketing destinées à établir, développer et à maintenir des échanges relationnels réussis entre organisations »2 . Pour Shari et Shalsni le marketing relationnel correspond à « un effort intégré pour identifier, construire et soutenir