BTS Assistant de Manager
Session 2014
EPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE
Fiche de situation n°:
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Situation d’évaluation (A ou B) : A=national/B=international
Langue vivante choisie (pour la situation B) :

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue

Observée

Date :

Intitulé de la situation :
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :
Contrôle de la composition du dossier :
- 4 situations présentées de types différents……………………………………………………….. OUI NON
- dont une relative à la collaboration avec le manager…………………………………………….. OUI NON dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………….. OUI NON
L’ORGANISATION CONCERNEE
Nom :
Adresse :
Activité :
Département ou service :
LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
- Présentation rapide de la structure
Exemples d’éléments : activité, date de création, taille (effectif), statut et capital (éléments juridiques), développement (ou  de l’activité) positionnement /concurrence, cible (clientèle), spécificités ou avantage concurrentiel ou forces (innovation, dynamisme, qualité…) contraintes particulières : hygiène, sécurité, législation, normes,…culture d’entreprise, image, valeurs…
- Présentation rapide du manager : nom, statut, style de management, personnalité…

Contexte organisationnel :
Organisation du travail (ex : mode projet, à distance, en équipe…), système d’information, techniques, outils : équipements, procédures, règles de fonctionnement du service, en lien avec la situation présentée

Contexte relationnel
Composantes de la communication
- Acteurs : nom + fonction (statut)

- Relation entre les acteurs : ex : relation professionnelle (collègues, client/fournisseur…) place des acteurs dans la relation (lien