BTS Négociation Relation Client
Session 2014

E4-Communication commerciale

Fiche de situation n°1

Situation de


COMMUNICATION/
NÉGOCIATION
MANAGÉRIALE



NÉGOCIATION
VENTE


AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION
COMMERCIALE
TITRE : MON RECRUTEMENT EN TANT QUE COMMERCIAL
ÉTUDIANT

Nom :
Prénom
N° de candidat :
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise :
ORANGE – France Télécom

Adresse :

Activité :
Télécommunication
Service :
Commercial pour les professionnels
LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Gérant de l’entreprise Optical

Commercial au sein de l’entreprise Orange au service professionnel

OUTILS DE COMMUNICATION-NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) :
Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

• Outil de communication

• Publicité

• Info greffe

• Outil de négociation

• Renseignements

• Grille tarifaire

• Anticipation des objections

• Bonne connaissance de nos services

• Devis

• Marge de manœuvre

COMMUNICATION COMMERCIALE
Fiche de situation n° 1
NOM :
Prénom :
DEROULEMENT DE LA SITUATION
PHASES
DESCRIPTION
DESCRIPTION

Contact, historique :

Découverte :

Synthèse :
Proposition :

Argumentation :

Conclusion :

Prise de congés :
Suivi :

Préparation matérielle et psychologique. Il est essentiel de bien préparer son entretien afin d’optimiser la conduite de l’entretien de vente.

Accueil du client
Mr Martin étais déjà entré en contact par téléphone avec nous nous signalant qu’il souhaitait résilier sa ligne fixe. Lors de notre rendez-vous, il me demande de mettre fin au contrat qu’il a avec Orange.

Je lui demande la raison, il me dit que Bouygues télécom l’aurait démarché pour une offre (incluant ligne fixe, internet et mobile),