Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2011
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat : N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion :
Facturation et relance  Réalisée
 Observée Fiche de situation de gestion n° : 1

Cadre de la réalisation
Raison sociale : iGuzzini illuminazione

Secteur d'activité :
Luminaire (Commerce de gros)

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :

T12.4 : Facturation et suivi des règlements et des relances

Dates de réalisation :

07 janvier 2013 Durée de la réalisation :

1 semaine

Contexte de réalisation :

Je travaille en tant qu’assistante de gestion au sein de la société Iguzzini.
L’une de mes tâches récurrentes est la facturation, le suivi des règlements et relances.
Je reçois le bon de commande, crée et envoie les factures qui y sont relatives grâce au logiciel IMIS.
Les dates d’échéance y sont toujours précisées ; passé ce délai, j’envoie un premier mail de relance.
Si je n’ai pas de réponse, je me permets de renvoyer un second mail.
Si je n’ai toujours pas de réponse, j’appelle directement le client.

Contexte relationnel :

J’ai réalisé ces actions en étroite collaboration avec le comptable.

Contraintes :

- Délais
- Procédures
- Matériels
- Financières

Ressources : La Coface qui me permet de constater la situation financière d’une entreprise

Pour exemple, nous utiliserons un bon de commande, une facture et un mail de relance :

Annexe 1 : Exemple d’un bon de commande
Annexe 2 : Exemple d’une facture
Annexe 3 : Exemple d’un mail de relance

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :

Matériel Réseau Logiciel
• Ordinateur
• Imprimante
• Fax, Téléphone • Internet • Suite bureautique
(Microsoft 2007)
• IMIS
• Outlook