évolution Structure Organisationnelle De Bouygues

Communication concepts de base  Ecole de Palo Alto et successeurs Gregory Bateson, Ray Birdwhistell, Edward Hall( proxémie), Erving Goffman (les rites d’interaction), Paul Watzlawick(analyse systémique sur les règles du jeu entre acteurs et leur évolution))      Critique de la théorie de Shannon conçue pour les ingénieurs communication : processus circulaire émetteurs récepteurs ( le récepteur n’est plus passif) importance du contexte et du champ culturel approche multidisciplinaire

de Loire, Forum des Images, IFP, BHV, ZeMedical, Gallimard, Cheval Mag, Afssaps, Benetaux, Carrefour, AG2R La Mondiale, Groupe Bayard, Association de la Prévention Routière, Secours Catholique, Canson, Veolia, Bouygues Telecom, CNIL… Portails, Intranets et Systèmes d’Information HEC, Bouygues Telecom, Prisma, Veolia, Arjowiggins, INA, Primagaz, Croix Rouge, Eurosport, Invivo, Faceo, Château de Versailles, Eurosport, Ipsos, VSC Technologies, Sanef, Explorimmo, Bureau Veritas, Région Centre, Dassault

accordant de leur temps et en nous faisant partager leur point de vue et leur expertise. Je tiens tout particulièrement à remercier : - Mme Hélène Abraham (Transavia) - M. Marc Amoudry (Aéroport de Beauvais) - M. Pierre Auberger & M. Philippe Josse (Bouygues Immobilier) - M. François Bacchetta & M. Thomas Meister (Easyjet) - M. Jean-Pierre Belvès (Aéroport de Bergerac) - M. Tommaso Barracco (The Boston Consulting Group) - M. Gilles Bordes-Pagès (Air France) - M. Olivier Boulnois (DGAC) - M. Jacques Daboudet

Andrée-Françoise Dechaume - Amphisbati DIRECTION GENERALE DE L'URBANISME, DE L'HABITAT ET DE LA CONSTRUCTION 1• Que sont les NTIC ? Les nouvelles technologies de l'information et de la communication englobent plusieurs composantes : techniques, organisationnelles et sociales. Nous appelons NTIC* toutes les technologies informatiques qui permettent d'échanger des documents numérisés réopérables, et engendrent par conséquent de nouveaux comportements. Les NTIC* rendent possible et améliorent le partage

axes : • un enseignement disciplinaire pointu, qui se renouvelle en fonction des évolutions du monde des affaires ; • des expériences longues en entreprise, destinées à confronter l’étudiant aux réalités du marché de l’emploi ; • une formation à la recherche appliquée, pour développer réflexion et esprit de synthèse, complément essentiel d’une expérience de terrain. Conçus pour être en parfaite adéquation avec les évolutions des métiers, ces programmes sont supervisés par des référents professionnels

professionnalisantes pour former des responsables d’entreprise experts dans leur domaine de compétence. Plus que jamais, les entreprises attendent de leurs collaborateurs mieux qu’un savoir-faire, un véritable savoir-être. Pour répondre à cette évolution, l’EMD Ecole de Management a mis au point un programme solide et innovant, dont la cohérence se veut être le gage d’une insertion professionnelle aboutie. « une PéDagogie exigeante axée sur la formation comPlÈte De la Personne » LES STAGES EN

AFNOR sur l'infogérance(AFNOR Z 67 801-1 et 801-2) a été créée en 1995 par un groupe de travail et spécifie: ❖ Le cycle de vie de l'infogérance ➢ Consultation ➢ Mise au point ➢ Prise en charge ➢ Phase opérationnelle ➢ Evolution du service ➢ Fin du contrat, réversibilité ou résiliation ❖ Sa mise en œuvre ➢ Compétences et responsabilités ➢ Mesure de la qualité et de la performance du service Remarque : on parle aussi de "Business Process Outsourcing"

1 : LES FONDEMENTS DU MARKETING RELATIONNEL CHAPITRE 1 : DEFINITION 1. Qu’est ce que le marketing relationnel ? 2. Du marketing industriel au marketing des services CHAPITRE 2 : MARKETING TRANSACTIONNEL VS. MARKETING RELATIONNEL 1. Evolution de paradigme : de la transaction à la relation 2. Caractéristiques de la relation en marketing relationnel CHAPITRE 3 : CONCEPTS-CLÉ DU MARKETING RELATIONNEL 1. Les caractéristiques de la relation client 1. 1. Long terme 1. 2. Personnalisée

mise en place du parcours de découverte des métiers et des formations en collège et en lycée. Dans ce numéro dédié à l’entreprise Veolia, les quatre activités de service : propreté, eau, énergie et transport, sont présentées sous l’angle de leur évolution, de leur prospective et de leurs emplois. La large palette d’activités, la dimension internationale du groupe et, paradoxalement, l’ancrage local des métiers, les incidences de la protection de l’environnement et du développement durable, autant

aussi importante ; les compétences humaines, quant à elles, comptent pour 50 % dans cette amélioration. En d'autres termes, les technologies de gestion de la relation client ne sont qu'un moyen et ne pourront en aucun cas pallier des déficiences organisationnelles ou des réticences humaines. La présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre en va parler sur la gestion de la