écoute Active Groupe Restreints

SCIENCES DE GESTION DEVOIR SURVEILLE N°1 Thème 1 : Q.G 1 : DE L’INDIVIDU A L’ACTEUR Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? CHP 1 : COMPORTEMENTS INDIVIDUELS CHP 2 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE CHP 3 : INTERACTIONS INDIVIDU - GROUPE CONSIGNES : o Attention à la propreté de votre copie o Pénalité d’un point à partir de 20 fautes o Le sujet est à rendre avec la copie BAREME : o 1ère PARTIE : QUESTION DE COURS o 2ème PARTIE : CAS DE SYNTHESE APPRECIATION ET NOTE : DS n°1 sciences

Psychosociologie = étude des influences de l’environnement social sur les actes les pensées des individus ou des groupes sociaux restreints Communication = ensemble des processus physiques psychiques et psychologiques par lesquelles s’effectue une mise en relation entre un émetteur et un récepteur en vue d’atteindre des objectifs conscients ou inconscients.  Shanon : com est linéaire et séquentielle Théorie mathématique de la communication (1948) simpliste ne peut s'applique tt les situation

décerné aux activités d’enseignement/apprentissage est uniquement fondé sur une appréciation de leurs vertus en tant que supports d’animation, en tant que «jeux de société» en somme : trois étoiles aux activités qui suscitent la participation active de tout le groupe-classe, qui sont intéressantes par leur contenu thématique et distrayantes par la forme des comportements dans lesquels elles engagent les participants ; aucune étoile à celles qui se révèlent insatisfaisantes de ces trois points de vue ;

classe… * Affrontement entre la théorie et la pratique. Paradoxe ds la communication = l’acte de communiquer est simple mais il est aussi complexe car posé en pb par des barrières. Pquoi communiquer ? Echanger, transmettre (relation), exister, écouter (identité), persuader, séduire, convaincre (influence sociale), faire-faire (action). On communique des connaissances, des opinions, des infos, des sentiments. 2 domaines de la communication = verbal + non verbal (paralangage) TITRE 1 : THEORIES

TYPES, STRATEGIES ET ENJEUX DE LA COMMUNICATION 1. Les différents types de communication La communication interpersonnelle : entre deux personnes. (entretien d’embauche) La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion) La communication de masse : s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé) 2. Les enjeux de la communication L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de

| |Contexte managérial : | |Le groupe Aubin est un groupe français composé d’un grand nombre d’agences de travail temporaire dont certaines sont spécialisées dans le | |secrétariat, le domaine médical et l’entretien de sites industriels…

organisation. • Les objectifs sont d’informer et de fédérer : la communication interne permet d’abord d’organiser et de faciliter les échanges d’information mais aussi de créer un bon climat social dans l’entreprise, de créer l’appartenance au groupe, d’assurer la cohésion des équipes. • Par exemple, l’entreprise communique en interne avec le personnel (journal d’entreprise), avec les différents services (notes d’informations sur les procédures administratives à appliquer), avec le comité

de management…) | Nombre de personnes | L’échange peut avoir lieu entre 2 personnes seules, entre 2 personnes en présence de tierces personnes | La communication Forme | Interne/externe, formelle/informelle | Type | Interpersonnelle / de groupe | Canal | Face à face / téléphone | Les acteurs 1er acteur / 2ème acteur | Supérieur hiérarchique / Subordonné / Collègue de même niveau hiérarchique / Client / Fournisseur | Les enjeux La communication a une fonction « conative » (tend

permet d'évaluer le véritable danger, nous cherchons à nous en sortir et à réagir face à ce danger CHRISTIANSON & LOFTUS (1991) Il propose à 3 groupes de sujets, des diapositives et il y a une diapositive cible. 1) Procédure Groupe 1 (condition neutre) : Scène de la vie quotidienne, une jeune femme en vélo qui est suivie par une voiture. Groupe 2 (condition émotion) : Scène de la vie quotidienne, une jeune femme en vélo ayant un accident, allongée sur le sol devant une voiture. Afin d’être

 SCHEMA DE BASE DE LA COMMUNICATION INTER-INDIVIDUELLE Source Emetteur Récepteur 1 Destinataire 2 Signal émis Signal reçu 5 L’émeteur • Désigne la source de l’émission ( une machine , un animal, un individu, un groupe) • Désigne le destinataire qui reçoit le message Le récepteur Le message Le canal • Est le contenu de la communication, il correspond { l’ensemble des signes perceptibles qui vont stimuler le récepteur et lui apporter de l’information