Volkswagen Golf IV

I. Avant-propos ………………. -2- II. Remerciement ……………… -3- III. Présentation de l’entreprise ……. –4- IV. Déroulement du stage ………... -6- 1- Au magasin …………….... -7- 2- Au comptoir……………… -11- 3- Au service Import/Achat…….. -14- V. Conclusion ………………… -19- Le Maroc, ce pays en pleine émergence, se trouve actuellement contraint à exploiter l’ensemble de ses ressources réelles et potentielles pour se mettre au diapason des autres nations et pouvoir s’offrir

commercial (Show room)…………………………….20 * Service après vente: (S.A.V)…………………….....................21 * Accueil, prise de rendez-vous…………………………………21 * Atelier Porsche, Outillages……………………………………22 III.2.3.Standard …………….……………………………………23 Partie IV. Problématique……………………………………………24 Conclusion ………………………………………………………….25 1 De prime à bord, je tiens à exprimer mes

Marque Audi 3. Objectifs II. Analyse 1. 2. 3. 4. Diagnostic interne Diagnostic externe Analyse des concurrents Clés de succés III. Stratégie Marketing 1. Objectifs 2. Segmentation a) Du marché b) De la demande 3. Ciblage 4. Positionnement IV. Marketing Mix 1. 2. 3. 4. Politique de Produit Politique de Prix Politique de Communication Politique de Distribution V. Plan d’Actions &Recommandations 1. 2. 3. 4. Le Produit Le Prix La Communication La Distribution Introduction Comment

8 3,3 244 860 - 8,2 13,7 General Motors Volkswagen Mercedes Fiat Ford Ford General Motors Opel Volkswagen Volkswagen 18 024 - 1,4 4,9 44 982 - 2,8 12,2 5 404 - 25,5 1,5 17 232 + 6,1 4,7 15 563 + 5,0 4,2 653 + 18,1 0,2 Mitsubishi 1 625 - 5,3 0,4 Nissan 8 764 - 3,4 2,4 3 932 - 12,8 1,1 - 5,0 66,4 33,6 Hyundai Audi 59 147 - 4,2 3,3 Toyota Seat 22 039 - 8,9 1,2 Groupes français 243 848 Skoda Volkswagen Honda 19 341 - 13,9 1,1 Groupes étrangers

Taxe sur les Produits de Placement à Revenu Fixe  TTC  Toutes Taxes Comprises  TVA  Taxe sur Valeur Ajoutée  UE  Union Européenne  VN  Véhicule Neuf  VP  Voiture ou Véhicule Particulier  VUL  Voiture ou Véhicule Utilitaire Léger  VW  Volkswagen    Mise à jour relative à l’exercice 2010  Emission de Billets de Trésorerie      3  Centrale Automobile Chérifienne    Emission de Billets de Trésorerie  SOMMAIRE  ABREVIATIONS………………………………………………………………………………………………………………………………………………2 

2011 2012 2013 Dacia 18 087 22 356 27 097 30 387 Renault 16 857 19 145 20 614 16 650 Ford 5 627 7 351 10 030 10 305 Peugeot 10 127 11 244 11 551 9 691 Hyundai 6 642 6 590 9 073 9 498 Fiat 3 160 4 027 6 261 6 977 Volkswagen 5 366 5 947 6 793 6 060 Citroën 5 511 5 770 6 127 5 800 Toyota 4 907 4 726 4 758 3 832 Nissan 1 069 2 507 3 449 3 335 Mitsubishi 2 662 2 343 2 245 2 397 Mercedes 1 562 1 584 1 757 1 976 Opel 1 866 1 596 1 810 1

C – Motivations D – Type d’achat III – L’Offre I – Les Acteurs A – Les constructeurs B – Les Filiales C – Les concessionnaires D – Les réparateurs E – Les équipementiers II – Le marché A – Type de marché B – Positionnement C – Produits IV – L’environnement 1 – Juridique 2 – Technique 3 – Fiscal et institutionnel 4 – Economique et social 5 – Socioculturel 6 – International 7 – Ecologique 8 – Economique V – Avenir & Conclusion I – Conclusion II – Evolution future  Introduction

offrent le choix entre un nombre limité de réponses ; exp : * Allez vous au cinéma plus d’une fois par mois ? oui / non * Regardez-vous la télé ? tous les jours / souvent / rarement / jamais * Quelle note de 0 à 10 donneriez-vous à la Golf de Volkswagen ? Les questions fermées présentent l’avantage d’autoriser une codification facile et donc un dépouillement simple t peu couteux. En contrepartie, elles masquent fréquemment des biais (une réponse possible a été oubliée dans les propositions)

modèles par gamme 10 e. Marché des cabriolets en France: 12 III. Le contexte de négociation 13 IV. Le produit 15 V. Les produits concurrents 30 Deuxième partie : la préparation de la négociation 31 I. Prise de contact 32 a. Présentation 32 b. Mise en confiance 32 c. Introduction 32 d. Enoncé de l’objectif 32 II. Plan de découverte 33 III. Argumentaire 34 IV. Traitements des objections 35 V. Prise de congé 36 a. En cas de vente 36 b. En cas de non-vente

voiture de luxe Table de matière I. Fiche de lecture…………………………….4 II. Introduction……………………………….23 III. Etude du marché………………………..25 A. Offre…………………………………….25 B. Demande…………………………….31 C. Environnement……………………35 IV. Conclusion…………………………………40 I. Fiche de lecture Titre : Voitures haut de gamme : un marché qui rapporte ! Source : Turbo.fr Date : 15/01/2008 Idée principale : Bilan du marché de l’automobile de luxe en 2007. Nouvelle tendance, résultat