Utilité De La Démarche Qualité

indicateurs de performance doivent être tournés ! cours de 09&10 mai 2015 BOUKTIB Brahim ingénieur consultant et formateur en LOGO La performance logistique : consiste à assurer la satisfaction du client en lui livrant des produits de bonne qualité, en bonne quantité, au bon moment, au bon endroit en consommant moins de ressources. Cela revient à maîtriser les fonctions opérationnelles établies entre les fournisseurs et les distributeurs : production, acheminement, entreposage, conditionnement

salarié dans son développement personnel de savoir-faire et de compétences. Elle permet à l'entreprise de justifier des décisions et des actions dans le domaine ressources humaines (promotions, mutations, ...). Certains (comme Deming, le gourou de la qualité) déplorent les évaluations qui opposent les salariés les uns aux autres dans la course à la rémunération et à la gratification. Ø Rôle dual Il est difficile pour les managers de répondre à tous les objectifs lors d'une simple évaluation. D'un côté

est donc un enjeu majeur pour les entreprises. La prise en compte des salariés et de leur travail est donc importante pour que l'entreprise soit compétitive. Aussi, il est indispensable de mettre en place des systèmes d'évaluation pour apprécier la qualité des Ressources Humaines. En plus d'assurer le bon fonctionnement de l'entreprise, les évaluations permettent le développement et l'enrichissement personnel des salariés. II. Définition : L’évaluation est un outil de mesure plus ou moins subjectif

LE SYSTÈME DOCUMENTAIRE Alain Antoine, Maître de conférence IAE (Université Nancy 2) Pascale Dellea-Warin, Consultant en Management de la Qualité Karine Lesquoy-Fischer, Responsable Qualité (CUCES - Université Nancy 1) SOMMAIRE 1.Introduction __________________________________________________________ 3 1.1 Recueillir le besoin du client _____________________________________________________ 5 1.2 Traduire la demande du client ___________________________________________________ 6 1.3 Réalisation

3 - Avantages 4 - Portée d’application du système qualité II : LES NORMES DU SYSTEME QUALITE III : LES ETAPES DE MISE EN PLACE DU SYSTEME QUALITE IV :VERIFICATION DU SYSTEME QUALITE 1 -Vérification interne a – Audit interne b – revue de direction 2- Confirmation externe CONCLUSION Introduction De nos jours, la notion de qualité modèle tous les aspects d'une entreprise et elle couvre non seulement les

machines rapides et une organisation« scientifique » du travail. Avec un fractionnement des tâches et une grande mobilité d’une main d’œuvre peu qualifiée (taylorisme). Aujourd’hui, l’attente du client exige des productions plus diversifiées et de qualité, des délais de production très courts et des coûts de production abaissés en somme une plus grande flexibilité. Le salarié, en tant qu’acteur de la production et pour être plus performant, demande davantage de responsabilités. Entre clients et

le CRM (Customer relationship management) est censé garantir la protection et l'amélioration au fil du temps. « L'évolution du marketing est communément attribué à deux phénomènes. L'un serait la multiplication des produits répondant à une même utilité ; l'autre serait un changement du consommateur, plus instable dans son choix, plus individuel dans son comportement […] Le rôle du marketing ne peut se comprendre qu'en insérant cette discipline dans un contexte dynamique, qu'en observant son évolution

1. Justifiez l’adoption de la démarche performance chez Métaldec. Plusieurs facteurs justifient l’adoption de la démarche performance par Métaldec. Le contexte environnemental et concurrentiel L’entreprise Métaldec est influencée par les outils développés par les autres sidérurgistes qui eux-mêmes le sont par les constructeurs d’automobiles. Métaldec fait appel à des cabinets de consultants qui incitent à déployer des outils de management liés à la qualité totale chez leurs entreprises clientes

Justifiez l’adoption de la démarche performance chez Métaldec. Plusieurs facteurs justifient l’adoption de la démarche performance par Métaldec. Le contexte environnemental et concurrentiel • L’entreprise Métaldec est influencée par les outils développés par les autres sidérurgistes qui eux-mêmes le sont par les constructeurs d’automobiles. • Métaldec fait appel à des cabinets de consultants qui incitent à déployer des outils de management liés à la qualité totale chez leurs entreprises

aborder l’analyse fonctionnelle. Chapitre2: Analyse fonctionnelle   Chapitre 2 : Analyse fonctionnelle 2.1 Introduction: L’analyse fonctionnelle est une démarche qui consiste à identifier et caractériser les fonctions offertes par un tel produit pour satisfaire les besoins de l’utilisateur. En général, la démarche est conduite en mode projet et peut être utilisée pour concevoir un nouveau produit ou reconcevoir un produit existant afin de l’améliorer. 2.2 Etude du besoin : 2.2