Ural Airlines

Gestion de la Relation Client [pic] Le cas d’Air France Sommaire Introduction En tant que société de services et dans un contexte de plus en plus concurrentiel, la satisfaction et la fidélité des clients constituent le meilleur atout pour une entreprise. Face aux nouvelles attentes de la clientèle et aux nouveaux comportements du consommateur, Air France vise l’innovation permanente, l’excellence dans la combinaison de tous les moyens humains et technologiques

customers include FedEx, Emirates Airline, and Air Atlanta Icelandic. Boeing has achieved above projected orders for its 787 Dreamliner, outselling the rival Airbus A350. Boeing officially announced in November 2005 that it would produce a larger variant of the 747, the 747-8, in two models, commencing with the Freighter model for two cargo carriers with firm orders for the aircraft. The second model, dubbed (doublé) the Intercontinental, would be produced for passenger airlines that Boeing expected would

transporteur d’un pays A d’atterrir sur le territoire d’un pays B pour des raisons non commerciales (par exemple, pour se ravitailler en carburant mais pas pour débarquer des passagers). Exemple : Vol : JL 068. Compagnie : Japan Airlines (JL). Origine : Tokyo (TYO) – Japon. Destination : Rio de Janeiro (RIO) – Brésil . Droit pour JL : Effectuer une escale non commerciale aux USA pour faire le plein au cours de son voyage vers RIO. |A