Total Kheops

indigénes durant la seconde guerre mondiale. » Page 3 : Annexe 2 : « Effectif des indigénes » Page 4 : Annexe 3 : « Inegalitès » Introduction : Arrivé au milieu du 19eme siècle , la France ainsi que ses alliés s'implique dans une guerre totale ou tout les moyens humains, économique , militaire et morale sont mobilisé. La France cherchera avant tout à usé de sa supériorité militaire, et fait ainsi appelle à ses colonies et à ses combattants souvent sans qualification, se sentant concerné

Gestion, production et qualité Module 1 : De la qualité à la qualité totale 1ère partie : La qualité traditionnelle Intro : Dans les années 30, « Bel et télécom » devient la 1ère entreprise avec un département assurance qualité aux USA. Le Japon a un objectif de qualité de production après la 2nd Guerre mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début

force III. Le nouvel ordre mondial A. Les accords de Bretton-Woods B. La création des Nations Unies C. Le fonctionnement de l'ONU D. Les accords du GATT Extrait plausible: Jamais une guerre n'a été aussi meurtrière. On parle de guerre totale car tous les moyens ont été utilisés ou de guerre planétaire. Elle a frappé plus de civils que de militaires. 55 à 60 millions de morts. Les pertes ont été 6 fois plus grandes que pour la première guerre mondiale. Explications : Beaucoup ont été

pays de fut pas le même. 1.b) La première guerre mondiale est un conflit ayant pour principaux belligérants la triple alliance (Italie, Allemagne et Autriche).La seconde guerre mondiale eut un aspect plus vaste puisqu’elle impliqua 62 nations au total dont l’axe représenté respectivement par l’Allemagne et l’Italie (nazisme et fascisme) et le deuxième camp représenté par les alliés (Etats Unis, France et Union soviétique). Nous sommes donc passés d’un conflit généralisé aux grandes nations de

commerciale: la course à la part de marché le produit héros: Marketing de produit Charte Qualité- Label-Certification Product Réduction des coûts de non qualité (Vente ratée- Non fidélisation des clientsGestion des réclamations- Litige 1990 Qualité totale Marketing relationnel Pricing Client Roi Satisfaction et fidélisation du client Promotion - Moyen de publicité - Argument de vente Gestion de l’interface Qualité - Marketing Conclusion Conclusion L’observation de la fonction qualité

contrôle * les objectifs de la Qualité * les objectifs de l’Assurance Qualité Management de la Qualité Objectif: le prix d’excellence * les ZEROS de l’excellence * Assurance Qualité ….et après? * les principes de la Qualité Totale Assurance Qualité et Services * l’évolution de l’économie * les composantes de la Qualité dans les services * difficulté de la mise en place d’une démarche Qualité dans les services * Chartes Qualité et outils de mesure de satisfaction

| |SCHONBERGER, R. & KNOD, E. |Operations Management, IRWIN, 6th edition, 1997 | |SHIBA, S., GRAHAM, A., WALDEN, D. |4 Révolutions du management par la qualité totale, Dunod, 1997 | |WALLER, D. |Operations Management (a supply chain approach), Thomson. |

(référentiel) Le produit / le service Satisfaction besoins 2.L’évolution des systèmes de qualité a. L’inspection de la qualité b. Contrôle de la qualité en bout de ligne c. Contrôle statistique d. Assurance Qualité e. Management par la qualité totale f. Système de management intégré (qualité, environnement, sécurité) a. L’inspection de la qualité  La création des organismes chargés du contrôle de la qualité; de l’Organisation Scientifique du Travail : Les  L’émergence principes

militaires à cause des bombardements, de la famine, les maladies et les camps de concentrations et d’extermination. (5 à 6M de juifs et de Tsiganes massacrés par les nazis dans les camps) Bilan matériel très lourd  Seconde Guerre mondiale est une guerre totale qui mobilise les industries, les chercheurs. Destruction très importantes (bombardements) Allemagne : 70% des villes sont détruites. Mais potentiel économiques intactes (usines dans les bunkers) USA ont les ¾ du stock d’or mondial. Emprunt des

fonction de comparaison appliquée à l’automobile. 3.6 Les trois types de qualité définis par le modèle de Kano ................... 4. L’approche « Gestion de la Qualité » ...................................................... 5. Management par la Qualité totale ........................................................... 6. Les pionniers de la démarche qualité ...................................................... 6.1 Walter A. SHEWHART ....................................................................