Strategie De Coca Cola Au Maroc

| | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation

2 La cybercriminalité au Maroc, 2010 Tous droits réservés, y compris droits de reproduction totale ou partielle sous toutes formes. Dépôt légal : 2010 MO 1585 ISBN : 978-9954-9072-0-7 3 A mon fils Ismail 4 Remerciements Ce livre n’aura pas été possible sans le soutien de plusieurs personnes. Mes pensées vont notamment à: - Jean-Guy RENS, auteur du livre « L’empire invisible » et président de l’association canadienne des technologies avancées qui m’a fait part de ses précieux conseils tout

production en France (27 %) et possède plus de 10 usines en France. Néanmoins on voit apparaître un début de logique spatiale avec de plus en plus d’entreprises RENAULT NISSAN en position littorale (ex : Curitiba au Brésil, Casablanca et Tanger au Maroc, Chennaï en Inde ou Busan en Corée du Sud…). L’objectif est de rationaliser les échanges de pièces et de matériels à l’intérieur du groupe et de se positionner résolument sur le marché de l’export par porte-conteneurs. 16 Séquence 4 – HG00

RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES RECALAMATIONS 19 I- Organiser le traitement des réclamations 19 II- Répondre

partenaires. Cette attention, gage de notre professionnalisme, est le fondement de notre capacité à les accompagner durablement. Elior Rapport d’activité 2010 - 2011 7 Robert Zolade Président du Conseil de sur veillance du groupe Elior Une stratégie pérenne… 8 Message du Président du Conseil de surveillance … qui allie esprit de partenariat, innovation et excellence opérationnelle Quelles ont été les performances d’Elior en 2010/2011 ? Elior a réalisé un parcours très positif

indirectes, (ce qui forge son macroenvironnement), sur le plan technologique, démographique, économique, politico-légal et social. Cet amalgame des intervenants, oblige l’entreprise à développer sa structure, revoir ses décisions et voir même ses stratégies, donc développer sa performance que ça soit sur le plan économique, social et technologique. Une performance économique (chiffre d’affaire, productivité, qualité…) ou sociale (emploi, qualification, formation continue…) ne peut être que le fruit

-II- LES MONTAGES LBO SUR LE TERRAIN 1/ Typologie o Les différents types de leviers (principe) o Les différents types de montages LBO o Les différents acteurs 2/ LES LBO A TRAVERS LE MONDE o Canada o Etats-Unis o Europe 3/ Les LBO au Maroc o Sur le plan national o Capital Invest LBO : L’amont avant l’aval -3- Chaque année, plus de 300 entreprises changent de mains au travers d’une opération de leverage buy-out. Les LBO ont d'abord concerné les petites entreprises, puis se

de détenir des valeurs universelles (liberté, démocratie, justice, progrès…, c’est la Manifest Destiny). Les firmes multinationales (Lévis, Coca Cola, Mc Donald…-> Machine hollywoodienne) et les nouvelles technologies de l'information et de la communication véhiculent le modèle américain, on appelle cela l’américanisation de la planète. II. Les stratégies planétaires des Etats-Unis A. Une volonté d’hégémonie Il y a une volonté d’hégémonie dans le domaine de l’économique avec les firmes multinationales)

décolonisation entre Etats prosoviétiques, (dits "progressistes", à régime laïc, nationaliste et socialiste : Egypte de Nasser, Irak de Saddam Hussein, Algérie du FLN ou Syrie de Hafiz El-Assad) et monarchies conservatrices (islamo-conservatrices) comme le Maroc ou l'Arabie saoudite soutenues par les Occidentaux. Mais la situation est rendue confuse d'abord par le conflit israélo-arabe qui brouille les cartes (les Occidentaux soutenant à la fois Israël et de nombreux Etats arabes ennemis d'Israël comme l'Arabie

nationales européennes assument la responsabilité des opérations et des résultats au sein de leur pays respectif. Ils sont placés sous la responsabilité hiérarchique de l’European Management Team (équipe de direction européenne) qui définit des stratégies commerciales paneuropéennes, et apporte orientation et soutien aux différents marchés nationaux. Les sociétés nationales et les franchisés respectent des normes et politiques communes en ce qui concerne la qualité et la sécurité alimentaire, l’identité