Sonnerie téléphonique

KEEP I'll make you a sandwich to keep you going : Þ Je te ferai un sandwich pour que tu tiennes le coup. Have you got enough work to keep you going ? : Þ Avez-vous assez de travail pour vous occuper ? To keep out of the rain Þ Se protéger de la pluie I keep in with her : Þ Je reste en bon termes avec elle. I keep away from this dog Þ Je ne m’approche pas de se chien Keep down ! Þ Ne bougez pas ! Keep off ! Keep out ! Þ N’avancez pas ! / Défense d’entrer ! I keep on doing my exercice

Marine ------------------------------------------------- BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES ------------------------------------------------- FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2 Situation professionnelle n°2 Thème : Accueil téléphonique IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL BTBAdresse : Rue Jacques Murgier 51051 ReimsSecteur d’activité : Blanchisserie location & entretien du lingeService où s’est déroulée l’activité :

Classement par ordre alphabétique des dossiers des clients ; - Saisir les archives ; - Photocopier des pièces de chaque dossier puis les trier ; - Réceptionner et trier le courrier ; - Tenir le standard (gérer les appels téléphoniques) ; - Récupérer, au Palais de justice de Mantes-la-Jolie divers formulaires ; - Accueillir les clients ; - Envoie de courrier et de fax ; b) Les moyens mis à dispositions. Les moyens mis a dispositions sont ;

dans le domaine du secrétariat et/ou de la comptabilité. La recherche de stage n’a pas été simple, mais elle m’a permis de mettre en pratique les cours abordés cette année, au niveau de la recherche d’informations, de la préparation d’un appel téléphonique et de la présentation du Curriculum Vitae. Cette étape étant terminée, le dossier de suivi de stage va m’aider à collecter au sein de l’entreprise les renseignements utiles à la préparation de mon rapport de stage. Ce dossier a également pour

personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ; - l’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ; - l’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation

Cécile a perdu sa mère quand elle était petite, et elle mème une vie parfaitement heureuse avec son père après sa sortie de pension. Son père est un veuf libéral. Charmant, il ne s’engage dans aucune relation sérieuse. Cécile ressemble à son père dans cet aspect. Sans aucun sens des responsabilités, elle n’a envie que de jouir d’une vie joyeuse, ou de la douceur de l’amour. Ils n’ont besoin que de l’un de l’autre, espérant que personne ne brise l’équilibre de leur vie nonchalante et discursive.

enquêteurs * L’administration du questionnaire : définir la date, la durée… * Dépouillement du questionnaire * Analyse et synthèse des résultats Les modes d’administration : Type d’enquête | Avantages | Inconvénients | Appel téléphonique | Rapide et économique.Recontacter la personne en cas d’absence.Anonymat. | L’échantillon doit avoir son téléphone (être joignable).Disponibilité et refus.Le questionnaire court. | Face à face | Recueillir les informations.La présence de l’enquêteur

Vocabulaire et expressions téléphoniques À l’appareil (un peu désuet) Synonyme de “j’écoute” * Pierre Dupont à l’appareil ! Allô ! Interjection conventionnelle servant d'appel dans les communications téléphoniques. * Allo, allo, ne coupez pas. (un peu désuet ⇒ Voir “Ne quittez pas” ) * Allô oui bonjour, Pierre Durand de la société Ortex, j’aimerais parler à Monsieur Lajoie s’il vous plaît. * Allo oui ? * Allo j’écoute ? * Allô oui c’est Pierre, est-ce

de parler au FBI. Pendant une des rencontres dans le parking du supermarché entre Bob Woodward et Gorge Profonde, Mr Markham lui fait comprendre qu'il apprendra plus de choses s'il ne cherche pas. Les deux journalistes veulent le relevé téléphonique de Bernard L. Barker. Mr Dahlberg a affaire à des gens important tous travaillant au comité de réelection du Président. Il a donné le chèque de 25000$ à Mr Stancks. Une collègue de travail a déposé la liste des employés. Une employée a

de l’enjeu de la Qualité du Service au poste de Secrétaire standardiste ; * Faire percevoir le lien entre le standard et l’image de l’entreprise ; * Amener les participants à acquérir les techniques de communication et d’accueil téléphonique améliorant la satisfaction Interne et Externe, usagers internes et externes de l’entreprise ; * Les préparer à gérer les situations difficiles. 3 | ITINERAIRE ANDRAGOGIQUE | | * Module 1 : Environnement et dimensions du poste