Segmentation Tourisme France

LA SEGMENTATION DE CLIENTELE # La clientèle est éclectique, hétérogène dans ses attentes, variable et souvent imprévisible. Bien la connaître implique donc surtout de savoir l’identifier. Qui est-il ? Les clients qui organisent des réunions de travail ou de formation au sein d'un hôtel. Que veut-il ? Un atelier de travail ou créatif pour favoriser un échange entre les participants et répondre aux objectifs définis au préalable Quelles sont ses attentes et besoins ? Une salle de reunion : capacité

Gérard Pélisson, Paul Dubrule Forme juridique Société anonyme Action CAC 40, Euronext 100, FTSEurofirst 80, DJ Stoxx 600, DJ EuroStoxx et MSCI Europe Slogan « L’esprit sourire » Siège social Evry (France) Direction Gilles Pélisson (PDG) Actionnaires Flottant : 61,55 % Colony - Eurazeo : 27,36 % Effectif ~ 145 000 collaborateurs (fin 2009) Site Web http://www.accor.com/ Chiffre d’affaires

Internet en tant que canal de distribution électronique et le yield management hôtelier : définition et articulation théorique des concepts LHAJJI Dhiba Doctorante en systèmes d’information CERAG- CNRS UMR 5820 – Université Pierre Mendés France – Grenoble 2 Et, ATER à l’IAE de Rouen 3, avenue Pasteur 76186 Rouen Cedex 1 Téléphone : +33 2 32 76 98 61 Mobile : 0616785904 E-mail : Dhiba.Lhajji@upmf-grenoble.fr  Résumé Ce papier a pour objectif de souligner le caractère polysémique

le chiffre d’affaire européen de Toyota se porte à 146 milliards d’Euros (2008)[3] 2. Segmentation stratégique et environnement concurrentiel de Toyota Segmentation stratégique Segments stratégiques choisis Nous avons identifié 3 segments au sein de l’activité automobile de Toyota, qui représente au total près 90% du chiffre d’affaire global de l’entreprise : • Véhicules de Tourisme : représentés par les marques Toyota et Daihatsu, destinés à une clientèle de particuliers

Plan marketing Court terme Marketing Opérationnel Opérations Ex : plan d’action commerciale, opération marketing direct, … I- Introduction: Plan marketing PLAN MARKETING Direction de l’Entreprise Moyen, Long Terme Marketing Mix Segmentation Études Court Terme PLAN D’ACTIONS COMMERCIALES MARCHÉ Chapitre 1 : Le plan Marketing Définition Le plan de marketing est un document écrit avec lequel on fixera les objectifs pour l'entreprise entière, ou bien pour une division

baisse a été réduite de moitié durant le premier trimestre 2010. Actuellement, les leaders de ce marché en France sont : - Europcar avec une part de marché d’environ 20% pour les 5 dernières années. - Avis, avec 19% - Hertz, leader il y a 5 ans avec plus de 22% de part du marché mais désormais plus que 18%, ce qui le positionne 3° pour l’année 2010. Question 2: Analyser la segmentation  de l’offre (personnel/professionnel, type de véhicule, location courte ou longue durée...) avec les poids

marketing  Apparition dans les années 1950-60 aux USA, en 1970 en France.  Premier champs d’application : les biens de grande distribution, encore aujourd’hui son domaine de prédilection.  Extension progressive à d’autres domaines grands publics (B to C) institutionnels ou professionnels (B to B). 5. Nouvelles applications  Biens semi-durables (automobiles, électroménager,…)  Services au grand public (banques, assurances, tourisme,…)  Partis politiques (marketing électoral)  ONG (philanthropiques

boutiques de moyenne et haut de gamme consacrées, à 90%, à l’habillement homme, femme, enfant, accessoires et chaussures ainsi qu’à la décoration et aux services de restauration, avec des réductions toute l’année. Implanté à la frontière entre la France et l’Allemagne, soit une zone de chalandise de 8,5 millions d’habitants, à laquelle s’ajoutent les 7 millions de visiteurs annuels en Alsace, le centre devrait connaître un joli succès ! OBSERVATIONS : NOTE : 1 DOSSIER 1 : INAUGURATION En prélude

Techno. Hôtellerie - Seconde) par Renée Graglia et Jean-Luc Cordon • ÉCONOMIE ET DROIT - Dossiers d’activité (Bac. Techno. Hôtellerie - Terminale) par Jean-Jacques Cariou et Florent Rey • MERCATIQUE HÔTELIÈRE ET TOURISTIQUE (BTS Hôt.-Rest. et BTS Tourisme) en 2 ouvrages : 1ère et 2ème année - par Corinne Van der Yeught CORRIGÉS disponibles • BIENVENUE DANS LE MONDE DE L’HÉBERGEMENT (CAP-BEP 1ère année) en 2 ouvrages : version professeur, version élève - par G. Czapiewski, M. C. Lefer et F. Mainot

SOMMAIRE 1 PREAMBULE 3 1.1 Historique 3 1.2 Problématique 4 2 ANALYSE MARKETING 5 2.1 Points forts 5 2.2 Points faibles 7 3 CONNAISSANCE DES CLIENTS 9 3.1 Analyse 9 3.2 Définition du client 10 4 CIBLE ET POSITIONNEMENT 12 4.1 Segmentation 12 4.2 Cible 13 4.3 Positionnement 15 5 PLAN DE COMMUNICATION 18 5.1 Analyse campagne publicitaire 2004 18 5.2 Promotion et plan d’action 2010 19 6 CONCLUSION 26 7 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 27 8 Annexes 28 Annexe 1 Questionnaire