Scénario Téléphonique

Coll-in. Les appels téléphoniques et les relances courriers ont été réalisés selon un planning bien défini : * Les gros clients ont été contactés très souvent * Les clients de moindre importance ont été contactés moins régulièrement * Les prospects ont été contactés une première fois; les fois suivantes sont fonctions de leur intérêt vis à vis des services de l'entreprise Call-in. Les coûts sont budgétises par types d'opération: * Les appels téléphoniques * Relances par mail

Communiquer ! • Imaginez ce scénario fictif. Sam était taxé de rétrograde : pendant des années, il avait refusé d’adopter une nouvelle technologie qui permettait de rester en contact aves la famille et les amis. Tous, y compris ses adolescents, voulaient s’équiper. “ Je regrette le temps ou les gens se parlaient face à la face ! ” disait-il, Taquin, à sa fille de 16 ans. Puis un jour, Sam a commencé réviser son opinion. Il repensait à ses personnes qu’il n’avait pas vues depuis des années. Il

Résumé de l’œuvre New York. A quelques jours de son mariage, Julia n’a pas encore trouvé sa robe. Accompagnée de son meilleur ami Stanley, elle essaie différents modèles tout en discutant de son père. Ce dernier n’a jamais été très présent dans sa vie, trop occupé par son travail. N’ayant toujours pas eu de réponse à son invitation au mariage, Julia est certaine qu’il ne viendra pas. Stanley pronostique le contraire. Un coup de téléphone les départage : Anthony Walsh ne viendra pas. Son excuse

Lundi 24 Janvier 2011 Matin : 10h00-12h30 Lorsque je suis arrivée, l’hôtesse d’accueil m’a accueillie et durant 1 heure elle m’a expliqué son métier. Non seulement elle reçoit tous les appels téléphoniques qu’elle doit rediriger vers les personnes concernées mais elle réceptionne également les colis et le courrier de la Fédération. Je me suis rendu compte qu’être la standardiste est la première approche de la société. Vers 11 heures, Pierre Meyjonade (l’assistant de Christophe Zajac, le

.............................. 3 Les services WAN ................................................................................................................... 3 CPE, point de démarcation de service, boucle locale, commutateur de central téléphonique et réseau interurbain .............................................................................................................. 5 Les circuits virtuels WAN ..................................................................................

La prospection téléphonique a pour objectif de proposer nos services mais plus précisément d'obtenir un mandat de vente ou bien des acheteurs potentiels. Il faut savoir, rare sont les gens qui sont un projet de vente ou d'achat c'est pour cela qu'il faut s'acharner pour avoir une réponse positive. Pour faire cette tâche, nous avons comme outil, le noms des rues a prospecter, le site internet ‘pages blanches’, notre texte et un téléphone. Chaque agent, s'occupe d'un secteur de manière à ce disperser

pour connaître votre décision et pour fixer une date lors d'un éventuel rendez-vous. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie, Claude Fontaine, de croire en mes sentiments les plus dévoués. Le Crédit Agricole SCRIPT D’ENTRETIEN TELEPHONIQUE CREDIT AGRICOLE Bonjour, M X, Anne-Sophie LELIEVRE Crédit Agricole Cours Clemenceau. Vous étés M X ? Je vous téléphone de la part de votre conseiller M Y. OUI OBJECTIONS M Y souhaite prendre RDV avec vous afin de faire un point

 Accueil oral via les médias d'information | Contexte de la situation | * Cadre général : . Acteurs : a) AG la fiche de rôle de l’accueillantJe suis employé(e) à l’accueil de Jock Stores. J’ai en charge la réception des appels téléphoniques et l’accueil des clients.Ce matin, Monsieur COUBAULT, le directeur m’informe qu’il y a un retard dans la livraison des commandes, disponibles à compter de 14h, (problème sur une machine à coudre les protections solaires des stores). b) CLIENT1er

présent lors du vernissage * A reconfirmer par mail ou appel téléphonique. Cette fiche de résultat a permis dans un premier temps de savoir qui serait présent lors du vernissage, afin de pouvoir gérer « au plus prêt » les commandes en tous genres (petits fours, boissons … etc.). Dans un second temps elle aura permis de « dégrossir » le travail de Mme Sommet en lui permettant de recontacter soit par mail soit par appel téléphonique les personnes qui avaient demander à reconfirmer leur présence

LA METHODE DE RESOLUTION DES PROBLEMES La démarche de résolution des problèmes à pour but d’éviter l’écueil qui consiste à traiter de façon expéditive les problèmes, soit : • Les résoudre de façon intuitive • Les laisser traîner • Les régler de façon impulsive Elle permet dans différentes situations de réagir de façon rigoureuse pour apporter la solution la plus adaptée aux problèmes auxquels on devra faire face. Elle comporte plusieurs étapes : • Identification du problème • Identification