Scénario Téléphonique

I. Biographie de l’auteur Marc Levy est né le 16 octobre 1961 en France à Boulogne-Billancourt. Il étudie la gestion et l’informatique après s’être engagé à la croix rouge. A 23 ans, il part aux Etats-Unis et fonde une société spécialisée dans l'image de synthèse. Par la suite, il reviendra à Paris avec le projet de créer un cabinet d'architecture avec deux de ses amis. Il en sera directeur pendant dix ans. Petit à petit, Marc Levy se met à l'écriture en amateur. À 37 ans, il écrit une

banals. "Certains jeunes ne seraient pas envoyés en colo par leur famille s'ils ne pouvaient pas emporter leur téléphone", assure M. Javault. Quant aux consoles de jeux "j'en confisque deux par jour", témoigne-t-il. Avant le portable, la cabine téléphonique du centre de vacances - avec un animateur tout proche qui pouvait intervenir en cas de pleurs - ou le système de messagerie vocale maintenaient la séparation parentsenfants propre au départ en colo. Le mobile, lui, "a tout chamboulé", estime

CCF) | |Intitulé de la situation de communication : Prise en charge |(Vécue |Fiche de situation de communication n°: 5 | |d’un appel téléphonique d’un client mécontent suite à un |(Observée | | |rappel pour un impayé | |

vendus F) Méthode de vente G) Concurrence | Négociation Page 3 | A) Lors d’une vente B) Lors d’un appel téléphonique C) Lors d’une estimation |Prospection Page 4 | A) Les tâches effectuées B) Les étapes C) Argumentaire

J’avais pour objectif d’amener de convaincre les clients à répondre au questionnaire afin d’améliorer la qualité de l’entreprise et qu’une perception externe de l’entreprise était très important. Dans un second temps j’ai établis 10 appels téléphoniques sur le fichier client que Renault BENER m’a fourni, afin d’avoir une enquête réelle, car parfois le client peut ce sentir oppressé de répondre aux questions sur place. Questionnaire fourni en annexe. Récolte des chiffres : Barème des

Selon différents critères, le domaine de la vie privée varie d’une personne à l’autre. Pour certaines personnes, trouver une activité qui relève de la vie privée est carrément devenue une tâche impossible. Pourtant ces personnes ne sont pas forcement des stars traquées par des journalistes jusque dans leurs escapades au bout du monde. En effet, aujourd’hui, chaque individu ancré dans son époque, ne passe pas une journée sans payer avec sa carte bancaire, passer devant des dizaines de caméras de

incomplète avait été réalisé sur internet). Cette première mission m'a conforté dans l'idée ou je pensais ne pas avoir de grandes responsabilités au sein de l'entreprise et, ou je pensais que je devrait me contenter de trier des CV , passer des appels téléphoniques toute la journée... Ce qui n'est pas le cas, mon point de vue est souvent sollicité et pris en considération. Plus les jours passent et plus mes responsabilités sont grandes (contact avec les militaires augmentent) ce que je considère comme une

KEEP I'll make you a sandwich to keep you going : Þ Je te ferai un sandwich pour que tu tiennes le coup. Have you got enough work to keep you going ? : Þ Avez-vous assez de travail pour vous occuper ? To keep out of the rain Þ Se protéger de la pluie I keep in with her : Þ Je reste en bon termes avec elle. I keep away from this dog Þ Je ne m’approche pas de se chien Keep down ! Þ Ne bougez pas ! Keep off ! Keep out ! Þ N’avancez pas ! / Défense d’entrer ! I keep on doing my exercice

Marine ------------------------------------------------- BACCALAUREAT PROFESSIONNEL SERVICES ------------------------------------------------- FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE N°2 Situation professionnelle n°2 Thème : Accueil téléphonique IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE | IDENTIFICATION DE LA PFM | Raison social : INITIAL BTBAdresse : Rue Jacques Murgier 51051 ReimsSecteur d’activité : Blanchisserie location & entretien du lingeService où s’est déroulée l’activité :

Classement par ordre alphabétique des dossiers des clients ; - Saisir les archives ; - Photocopier des pièces de chaque dossier puis les trier ; - Réceptionner et trier le courrier ; - Tenir le standard (gérer les appels téléphoniques) ; - Récupérer, au Palais de justice de Mantes-la-Jolie divers formulaires ; - Accueillir les clients ; - Envoie de courrier et de fax ; b) Les moyens mis à dispositions. Les moyens mis a dispositions sont ;