Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

[pic] [pic] [pic] Observation et participation à un Audit marketing d’un régime de Retraite Complémentaire & Suivi des requêtes clients et contrôle qualité via le nouveau site web de la CNRA DU 05/07/10 au 05/08/10 à Rabat [pic] [pic] [pic] [pic] [pic] A

Mon apprentissage débute dans une agence « Odyssée », à la Caisse Régionale du Centre Ouest (CRCO). Cette première expérience dans un établissement bancaire traditionnel et en tant que cliente, m’amène à m’interroger sur le métier et sur la relation au consommateur. Où les banques situent-elles leurs clients ? Quelle importance leur accordent-elles ? Comment peut-on satisfaire au mieux la clientèle ? Suite aux diverses évolutions technologiques, les tâches bancaires du personnel, au fil du

une réunion, Organiser les soldes, Gérer un fichier client, Optimiser la rentabilité de la surface de vente, Préparer le recrutement d’un collaborateur. Conception d’un plan d’action promotionnel pour les vins cités dans le manga « Les gouttes de Dieu » à La Java des Flacons, Lancement frontalier de l’offre téléphonie, au Crédit Mutuel, Action de fidélisation de la clientèle afin d’améliorer les indicateurs qualitatifs de satisfaction chez Darty, Analyse de la gestion des approvisionnements

| | | [pic] SOMMAIRE MARKETING 1) Place et rôle du marketing, le plan marketing 2) Les outils de fidélisation 3) Le comportement du consommateur 4) Segmentation et typologie 5) Outils et objectifs du marketing direct 6) La publicité fait-elle vendre ? 7) Peut-on choisir son consommateur ? 8) Les domaines d’activités stratégiques

vente directe) -Fidéliser → Récompenser les bons clients -Informer que l’on existe -Stimuler un client -Améliorer l’image d’une Entreprise -Susciter l’intérêt -Reconquérir des clients. -Faire se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du client : Retrouver un échange client-vendeur. Sensation d’être reconnu. Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain

* Gestionnaire client assure la gestion des évènements des dossiers de la clientèle qui lui est dédié et a aussi comme objectif la vente de produits financiers. * Chargé commerciale est le principal interlocuteur avec la clientèle mais il est surtout un commercial qui doit vendre les produits et les services. L’ensemble de ces employés ont pour but commun la vente d’un maximum de produits financiers, mais surtout la fidélisation de la clientèle, puisque leur satisfaction pourra permettre

stratégie marketing.............................................13-18 * Les dangers réels du multicanal.........................................................................19-24 III. Concurrence bancaire accrue / évolution des besoins des clients......................25-27 * Le rôle de la Communauté Européenne.............................................................25 * Les nouveaux entrants...................................................................................

bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement 3- Le mix marketing * La politique de produit / service * La politique prix * La politique de distribution * La politique de communication 4- Le système de servuction * Le support physique * Le personnel en contact * La gestion de la participation client Partie 2 : Etude de cas : Société Générale 1- Présentation

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

en valorisation des talents. Il est co-fondateur et dirigeant de « Big fish Group », conseil en « RH expérientielle », intervenant en France, Asie et Océanie dans les domaines de l'optimisation des stratégies de ressources humaines et de la fidélisation des salariés. Il est allié avec le groupe Herman pour développer la certification « Employeur de choix » en France. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages traitant de la gestion des talents, du management des compétences et des employeurs de choix