Satisfaction Et Fidélisation Des Clients En Assurance

marché. Elles veulent plus de clients, le but est donc de trouver plus de débouchés à l'offre. Le client a envie d'acheter des produits nouveaux, il est curieux de les essayer et achète au premier fournisseur qui lui propose des nouveautés. L'entreprise envoie des commerciaux sur le terrain afin de se faire référencer et de conquérir de plus en plus de clients. Ces derniers ne sont pas exigeants et la concurrence est quasiment inexistante. La notion de fidélisation du client n'est pas encore à l'ordre

2. L‘orientation vers le client • Source: marketing management 12th edit by Kotler and Keller • Organigramme traditionnelle • Organigramme de l’organisation moderne orientée vers le client Orientation marché vs Orientation client • Orientation marché Développement extensif la pratique d’utiliser d'un vaste réseau de distributeurs et une grande variété d'activités promotionnelles pour obtenir une aussi grande partie du marché que possible Exemple Seule une entreprise disposant

délai d'une semaine.Le client Mr X se présente au magasin le xx/xx/xxxx au matin, avec sa fille et sa femme. Il recherche un vélo pour lui et sa fille. | Degré d’autonomie : Autonomie totale | Taille de l’équipe : 7 personnes | Ressources : catalogue cycle, SAP STORE, fiches techniques, magasin | Objectif : | réaliser une vente avec des ventes complémentaires et additionnelles tout en augmentant au maximum le chiffre d'affaires, la satisfaction client et sa fidélisation. | Activité réalisées :

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Année 2010/2011 Présentation de l’entreprise 1. Activité : Quatre activités principales : hypermarchés, supermarchés, immobilier et banque. Hypermarchés : Représentant 80 % du chiffre d'affaires du groupe en 2009, l'activité regroupe 543 hypermarchés, dans 13 pays et région. 48 % d'entre eux sont implantés en Europe occidentale (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg) et 52 % en Europe centrale et de l'Est (Pologne, Hongrie, Russie, Ukraine

conquête, de la satisfaction et de la fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité

SOMMAIRE  Introduction 1ère PARTIE : Le domaine des Assurances 1. L’offre des services 2. Les caractéristiques des services 3. Une réglementation forte 4. Un domaine concurrentiel 2ème PARTIE : Un marché de Communication 1. Un moyen de se différencier 2. Politique de la communication 3. La fidélisation 3ème PARTIE: L’Efficacité de cette politique de communication : A. Une méthode efficace de communication

PDUC Entreprise LCL Problème LCL Fidélisation de la clientèle grâce au contrat de reconnaissance, mais changement de conseiller trop fréquent. Ce problème entraine une perte de confiance et une diminution de la fréquentation de l’agence. 1. Etude de la demande Quali : nombre de changement des conseiller Quanti : enquête de satisfaction lors des rendez-vous client A. Segment : jeune, actif, et retraité. On note une prédominance de la clientèle retraité, âgé, avec un fort capital. B. Comportement

bancaire du Crédit Agricole Angoulême Saint Cybard 001 617 820 6673 Avis client: non évalué ------------------------------------------------- Sommaire I. Présentation du groupe Crédit Agricole A. Synthèse historique du Crédit Agricole B. Les Caisses Régionales II. Missions effectuées au sein de l'agence C. Mission principale : carte bancaire de ''l'Équipe de France'' D. Assurance GAV (garantie des accidents de la vie) E. Tâches réalisées au quotidien

La compétitivité des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées