Satisfaction Clients Fast Food

précédemment. Parmi le nombre impressionnant de séchoirs solaires existants, certains n’ont pas dépassé le stade de l’expérimentation, d’autres se sont révélés peu adaptés aux climats et aux pratiques locales, enfin quelques-uns ont donné de réelles satisfactions. Si l’on ne considère que ceux qui ont été testés au Sénégal, on peut en lister plus d’une trentaine ! Loin de nous l’idée de réaliser ici le catalogue de tous les matériels inventés. Nous avons délibérément pris le parti de ne présenter ici

ro d uc ti on n on a ut or is ée e st u n d él it . Le business model de Zara (p. 81) 1. Qu’est-ce qui fait l’originalité et la cohérence du business model de Zara ? Le concept de fast fashion résume l’originalité du business model de Zara� Comme on le voit sur la courbe de valeur, Zara propose à ses clients des produits peu durables, collant à la mode à très court terme, dans des boutiques proches de l’ambiance des boutiques multimarques de centre-ville� Les vêtements ne sont pas de meilleure

2) L'optique produit. 46 3) L'optique vente. 47 4) L'optique marketing. 47 G - La conversion des entreprises au marketing. 49 H - Objectifs du marketing. 51 I - L'achat et le degré de satisfaction. 53 1) Le comportement d'achat. 53 2) La valeur perçue par le client. 56 3) Le risque perçu par le client. 58 4) Le processus de décision, compulsivité et procrastination. 58 5) Le doute (dissonance cognitive). 61 J - La marque. 62 1) Qu'est-ce qu'une marque ? 64 2) Quelle fonction remplit-elle

reconnaissance. Elle se nourrit de communication et de transparence sur les processus de décision. Elle est source de confiance et de loyauté. Or les conflits d’intérêt sont nombreux entre les différentes parties prenantes que sont les actionnaires, les clients et les salariés, pour ne citer que les principaux. Elle demande du courage et de la conviction pour aller à l’encontre de la facilité. © Groupe Eyrolles 68 LEADERSHIP HUMILITÉ L’humilité n’est pas encore reconnue comme l’une des qualités

closely resembling strategic management theory generally exhibit superior long-term financial performance relative to their industry. Of course, assessments of strategic management should also consider other important outcomes, such as the satisfaction of various organizational stakeholders and the extent to which the organization adequately deals with relevant factors in the environment. 2.4 Strategic management: a continuous process Once a planned strategy is implemented, it often

s'exerce dans un cadre national ou international restent les mêmes « l'entreprise doit apprendre a penser qu'elle ne produit pas des biens ou des services mais qu'elle achète de la clientèle, en faisant en sorte que les gens ait envie de devenir ses clients» Théodore Levitt. Ainsi les concepts de base, les techniques marketing sont applicables aussi bien sur le plan local qu'a l'étranger. Cependant chaque individu, chaque pays étant unique, l'expérience acquise dans un pays ne peut être totalement transposée

produits touristiques. Le premier des trois concepts - et le plus fondamental - est le produit central. C’est le noyau de l’offre faite au client. Le produit central est la représentation concrétisable d’une idée, d’un désir ou d’une pratique. C’est l’avantage essentiel que le client peut retirer d’un service. Au fond, cela revient à répondre favorablement à ce que le client désire véritablement. La commercialisation porte sur les avantages et non pas les caractéristiques du produit. Exemples : la station

recherche – 2013-2014 Dubé Kimberley – Ecole de Commerce de Lyon – Mémoire de recherche – 2013-2014 Page 5 Les entreprises surfent sur la vague du « sport pour tous », et ont certainement trouver une façon de se rapprocher un peu plus de leurs clients en cette période de crise. De plus les sportifs sont fédérateurs de valeurs et de cohésion sociale, et sont un véritable atout majeur à prendre en compte dans la stratégie de communication. La notoriété des organisations sportives et leurs athlètes

Par exemple, quand une organisation met en place un tableau de bord, elle a pour but d’orienter les actions et les comportements autour d’indicateurs clés qui synthétisent ses objectifs. Si le tableau de bord contient des indicateurs de satisfaction des clients, cela suppose que c’est un objectif important, sur lequel la direction souhaite porter les efforts de chacun. Dans sa version technicienne, un dispositif de gestion est d’abord conçu pour répondre à ce type de besoins. Il a alors un fort

personnel intervient sur le marché du travail. Le directeur des approvisionnements sur celui des matières premières. Le directeur financier sur le marché monétaire. 7 Cependant, la FONCTION MARKETING est historiquement associée au marché des clients. L'image la plus courante du responsable marketing est celle d'un homme chargé, en priorité, de stimuler la demande pour les produits de l'entreprise. En d'autres termes, son activité regroupe tous les efforts à accomplir en vue d'obtenir les échanges