Ronald Ross

modifications irréversibles et à la perte de quelque chose. Il entraîne naturelle- © Groupe Eyrolles 8 Économie et marchés financiers – Perspectives 2010-2020 ment des troubles, des rejets, des réactions parfois violentes. Elisabeth Kübler-Ross a notamment étudié le travail de deuil et relève l’existence de cinq phases distinctes dans le processus d’acceptation d’un changement : • la première phase est le déni, le refus de comprendre : c’est le rejet catégorique des événements en cours ;

d’information sur la santé Statistique Canada 18e étage, Partie B Immeuble R.H. Coats Pré Tunney Ottawa (Ontario) K1A 0T6 Mme Barbara Brady Expert-conseil Division de la santé mentale Santé Canada Immeuble Jeanne Mance Pré Tunney Ottawa (Ontario) K1A 1B4 D Ronald J. Dyck Ministère de la Santé de l’Alberta 10030-107th, 4e étage Edmonton (Alberta) T5J 3E4 Dr Bruce Ferguson Chef, Département de psychologie Institut Clarke 250 College Street Toronto (Ontario) M5T 1R8 Dr Solomon Hirsch Département de psychiatrie

Gestion de la relation client, Éditions Eyrolles, Paris (2000). • Micheaux Andrea, Marketing de bases de données, Éditions Eyrolles, Paris (1997). • Ray Daniel, Mesurer et développer la satisfaction clients, Éditions d’Organisation (2001). • Swift Ronald S., Accelerating customer relationships : using CRM and relationship technologies, Éditions Prentice Hall, Éditions Prentice Hall, Hemel Hempstead, Grande-Bretagne (2000). • Tufféry Stéphane, Data mining et scoring : Bases de données et gestion de

RIESMAN (D.) RIGGS (F.W.) RIKER (W.H.) RILEY (J.W. Jr) RILEY (M.W.) RIVERO (J.) ROBSON (W.) RODEL (C.C.) RODNICK (D.) ROETHLISBERGER (F.J.) ROGOW (A.A.) ROKKAN (S.) ROPER (E.) RPKE (W.) ROSE (A.M.) ROSENBERG (M.) ROSENSTOCK-FRANCK (L.) ROSS (E.A.) ROSSI (P.H.) ROTVAND (G.) ROUCEK (J.S.) ROUSSEAU (C.) ROUSSEAU (J.-J.) RUSSELL (B.) RUSTOW (D.A.) SAINT-PIERRE (Abb de) SALOMON (y.) SANFORD (R.N.) SAPIN (B.) SARTORI (G.) SAULNIER (V.L.) SAUVY (A.) SCHAPERA (I.) SCHLESINGER (J

L’école de Chicago en économie « L’économiste Milton Friedman est, avec Friedrich von Hayek, un des piliers de l’école de Chicago. À partir des années 1960, les « Chicago boys » ont diffusé les idées néolibérales à travers le monde, des Etats-Unis de Ronald Reagan au Royaume-Uni de Mme Margaret Thatcher, en passant par le Chili de M. Augusto Pinochet. Le livre de référence du professeur Friedman est Capitalisme et liberté (Robert Laffont, Paris, 1971). » (note de la rédaction du Monde diplomatique à

de projet du Guide PMBOK® et des collaborateurs, les personnes suivantes ont adressé des remarques concernant la version pour commentaire de l’édition 2000 : Muhamed Abdomerovic, PMP, D. Eng. Frank Allen, PMP MaryGrace Allenchey, PMP Ichizo Aoki Ronald Auffrédou, PMP Frederick L. Ayer, PMP A. C. “Fred” Baker, PMP Berndt Bellman Nigel Blampied, PE, PMP Patrick Brown, PMP Bruce C. Chadbourne, PMP Raymond C. Clark, PE David Coates, PMP Edmund h. Conrow, PMP John Cornman, PMP Kevin Daly, PMP Thomas

que lentement, car ils sont techniquement simples ou, au moins, établis de longue date. Résultat, l’exploitation l’emporte sur l’exploration : les produits relativement standardisés – de marque – transitent par des circuits établis. Comme l’a reconnu Ross Johnson, alors PDG de Nabisco, «un beau jour, un génie a inventé le biscuit Oreo, nous ne faisons que vivre de son héritage». Dans ces secteurs, le marketing est roi, épaulé par la finance, et le style managérial préféré des dirigeants ressemble plus

que lentement, car ils sont techniquement simples ou, au moins, établis de longue date. Résultat, l’exploitation l’emporte sur l’exploration : les produits relativement standardisés – de marque – transitent par des circuits établis. Comme l’a reconnu Ross Johnson, alors PDG de Nabisco, «un beau jour, un génie a inventé le biscuit Oreo, nous ne faisons que vivre de son héritage». Dans ces secteurs, le marketing est roi, épaulé par la finance, et le style managérial préféré des dirigeants ressemble plus

Plaisirs de vampire, Paris : PUF, 2001. Bleich, David, Subjective Criticism, Baltimore : Johns Hopkins University Press, 1978. Bontekoes, Ronald, Dimensions of the Hermeneutic Circle, New Jersey : Humanities Press International, 1996. Cavallo, Guglielmo et Chartier, Roger, éds., Histoire de la lecture dans le monde occidental, Paris : Seuil, 2001. Chambers, Ross, Room for Maneuver. Reading (the) Oppositional (in) Narrative, Chicago & Londres : University of Chicago Press, 1991. Charles, Michel, Rhétorique

sur la rationalité économique, en postulant que le libéralisme économique est le seul garant du développement, sont aussi fondées sur des raisons politiques. En effet, après la « révolution conservatrice » caractérisée par la montée au pouvoir de Ronald Reagan aux Etats-Unis et de Margaret Thatcher en Grande Bretagne au début des années quatre-vingt, il y a eu une consécration de la doctrine néolibérale qui représente le fondement du « consensus de Washington ». L’idée centrale de ce consensus est