Rapport De Stage Sur La Monétique

Rapport de stage d’observation OUSSAMA BENJELLOUN ECOLE CHARCOT EL JADIDA Classe de 3éme Février 2012 1 Mes vifs remerciements et ma profonde gratitude vont à tous les membres de l’agence BMCE BANK agence d’El Jadida qui m’ont permis de profiter pleinement du stage d’observation effectué. par leur disponibilité, conseils et amabilité. 2 SOMMAIRE : Avant propos 4 Introduction 5 BMCE Bank 6 Présentation BMCE Agence d’El Jadida 7 Description des services de l’Agence BMCE el Jadida Conclusion

qui m’ont aidé de prés ou de loin dans la réalisation de ce rapport, et pour l’accomplissement de mon stage dans les meilleures conditions. Je suis reconnaissant à tout le personnel de l’agence de la banque populaire d’Agdal, qui au détriment de son temps, n’a épargné aucun effort pour répondre à mes questions, m’expliquer le déroulement du travail au sein de la banque, et me guider tout au long de mon stage. Enfin, je dédie ce rapport à ma famille et mes amis. SOMMAIRE

DIFFERENTS PRODUITS ET SEVICESDE LA BP : 9 Les moyens de paiement : ………………………………………….10 1) Chèques………………………………..10 2) Effets……………………………………11 Les différents produits et services : ……………………………..11 1) Compte bancaire………………………11 2) Les produits monétiques……………..12 3) Les produits d’épargne…………….....14 4) Les produits d’assurance : …………..15 5) Les crédits …………………………….15 6) Les autres services…………………...16 19 Service caisse …………………………………………………….20 Service remise des chèques …………………………………….2O Service

INTRODUCTION Le stage est une nécessité pour l’étudiant afin d’appliquer ces connaissances et son savoir-faire pratiques et intellectuels pour l’optimisation des aptitudes professionnelles et les normes qualitatives du marché de l’emploi. Le stage est une bonne occasion pour enrichir les connaissances déjà acquises, mais aussi de les mettre en pratique afin d’intégrer au mieux le milieu professionnel. D urant ma troisième année

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle

Remerciements : Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir : Directeur administratif et financier

Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience

cadre du stage, affectation , mission outils mis à la disposition …….35 1. Le Middle Office et relations clients …………………………35 2. Divers travaux effectués au sein du « MO »………….……….44 3. Mission : redressement des transferts MRE…….………….…53 a) Introduction………………………………………...….53 b) Canaux de transferts ………….………………...……..54 c) Dysfonctionnement au niveau des transferts ……..…...65 d) Processus de traitement des réclamations……………...67 e) Les taches périphériques……………………………….71 C- Apports du stage …………………

Page 17>18 CONCLUSION : Page 19 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il m’apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formées et accompagnées tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience

et promouvoir les entreprises locales. Les acteurs des institutions de micro finance définissent en général leurs propres règles de fonctionnement avec une étroite imbrication entre l'économique et le social. En prenant en compte les rapports humains dans leurs activités, les IMF gèrent mieux les problèmes d'asymétries d'informations que les banques devraient normalement contribuer à éliminer, sinon minimiser les phénomènes d'exclusion observés sur le marché du crédit. Dans ce contexte