Rapport De Stage Prospection Client Bts Ci

partenaires. Définition du centre d’appel (général) : Un centre d’appel est un ensemble de personnes qui gère les relations à distance entre l’entreprise et ses clients. Un centre d’appel peut être interne ou externe à l’entreprise. Il s’agit d’un espace de bureau dans lequel des salariés (téléopérateurs) répondent aux questions des clients soit par téléphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres d’appels comme les services après-ventes, les services facturations (réclamations

BTS 1 GESTION DE CLIENTÈLE Devoir n° 2 Premier travail : annexe 1 1 – Pour quelles raisons Totalgaz a-t-il développé un CRM ? Quelles sont ses nouvelles orientations stratégiques ? 2 – Quels moyens l’entreprise a-t-elle mis en œuvre pour créer des liens interactifs avec ses clients et prospects ? Justifiez ses choix . 3 – Quels sont les outils de mercatique directe relationnelle utilisés par l’entreprise dans le cadre de son CRM ? Justifiez les choix de la firme. Deuxième

n’est plus question d’un besoin physiologique, mais d’un réel besoin d’appartenance, une réponse à notre psychisme ou l’envie de tant d’exception et de rareté fait rêver … Personnellement je souhaite m’engager dans ce secteur dans le futur … ainsi, ci-joint, une étude personnelle sur ce secteur d’activité me concernant. 1. Le secteur «Le luxe est le refus fondamental de l'être humain de limiter sa vie à une survie. » (Stéphane Marchand) [Extrait de Les guerres du luxe] Le luxe  est

manutention, transitique, productique, transport...). II - PROFIL DU TECHNICIEN SUPÉRIEUR “GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORT” Ces diplômés devront favoriser l’adoption de solutions nouvelles en jouant le rôle d’interface, tant auprès des fournisseurs et clients qu’auprès des équipes dont ils auront la responsabilité. Ils devront pouvoir comprendre les enjeux et la portée globale de leur activité, ils devront également maîtriser les savoir-faire techniques indispensables à leur futur métier. II.1 Communication

résultats 22 III. Ma place dans l’organisation 22 PARTIE 2 : MA MISSION : CHEF DE PRODUIT 25 I. Le bon produit : Construction de l’offre et développement produits. 25 A. Plan de gamme de mes lignes de produits. 25 1Les niches clients 25 2 Les catégories de produits. 26 3Equilibre ABC 26 B. Relevés de gammes des concurrents/ Visites de concurrence/ Shoppings Internationaux. 26 1Les relevés de prix : 27 2Les shoppings internationaux : 27 3 Les

Gestion portefeuille client PROBLEMATIQUE  Comment optimiser le portefeuille client tout en gérant l’objectif d’un maximum de rendement et les contraintes du marché (la concurrence et le contexte économique) ? J’ai choisicette problématique car un portefeuille clients désigne l’ensemble des clients dont un commercial a la charge. Le responsable de portefeuille a pour mission de fidéliser, valoriser et développer sonportefeuille clients. J’avais à ma charge un portefeuille de 400 clients environs à voir

reconnaissance pour leur disponibilité et leurs conseils avisés dans la réalisation de notre travail. Nos remerciements vont à l’endroit de tous nos professeurs et encadreurs en général et en particulier M Brou qui nous a suivis durant notre période de stage, et pendant la rédaction de notre mémoire, et tout le staff. Je ne saurais terminer sans avoir remercié mon fidele amie N’ZUE Konan Paul et ma chère amie BAMBA Awa.

Émilie ORLIANGE Le 20 Mars 2008 Compte rendu de stage Maitre de stage: Zhor Oubassou Tuteur: M Pertus TC première année Groupe A'' JARDIFLOR SOMMAIRE I) Présentation de l'entreprise: p.1 A. Historique et évolution B. Profil des dirigeants C. Services et structure de l'entreprise p.1 p.2 p.3 II) La fonction commerciale: p.7 A. Le groupe Nalod's B. Négociation client C. Rencontre avec trois commerciaux p.7 p.9 p.10 REMERCIEMENTS Je tiens a remercier

| |ENTREPRISE : |SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) | | | | |RAISON SOCIALE :

été formé aux responsabilités liées à l'exercice de la fonction d'assistant commercial. De ce fait, je suis en mesure de prendre en charge l'ensemble des missions : traitement des devis et factures, tenue des bases de données statistiques et des fichiers clients, gestion des plannings et organisation des réunions... Organisé, volontaire et rigoureux, je serai honoré de rejoindre votre enseigne et ainsi de participer à l'essor de votre image de marque. Espérant que ma candidature retienne votre attention