Rapport De Stage Marketing Mix

MARKETING FONDAMENTAL I - INTRODUCTION 1. Introduction au marketing A. Définition du marketing Marketing : ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler, les besoins des consommateurs dans une catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation permanente de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins déterminés. Les besoins des consommateurs sont au

 Rapport de stage d’observation Encadré par (BTS) : Mme Latifa IGHRAZ Encadré par (MARJANE) : Melle Ibtissam BOUCHAALA Réalisé par : Chaimaa Mailou. Département : BTS

principaux concurrents…………………….61 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATIONS STRATEGIQUES POUR LA CONQUETE DE PARTS DE MARCHE CHAPITRE I : ELABORATION DE STRATEGIES MARKETING……………63 I : Les options stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation

croissance. Le marketing et la qualité sont deux importants gisments d'amélioration qui sont peu prisés par nos entreprises. Le présent document est le rapport de deux stages effectués à deux structures différentes, bien qu'elles appartiennent tous les deux au secteur du service. Le premier, dont le thème se rattache à la qualité de service, a été effectué à l'Intercontinental Hotel. Le deuxième dans une agence de communication et dont le thème porte sur le mise en place d'une démarche marketing dans l'entreprise

------------------------------------------------- AUDIT MARKETING : CAS ACI INFORMATIQUE ------------------------------------------------- CHAPITRE 1 : LE CADRE DE FONCTIONNEMENT DE LA ACI-INFORMATIQUE... 10 Section 1 : création et fonctionnement de la ACI- Informatique 10 Section 2 : ACI informatique et sa structure organisationnelle 11 CHAPITRE 2 : L'AUDIT MARKETING A ACI INFORMATIQUE 17 Section 1 : le champ d'investigation de l'audit marketing 17 Section 2 : l'objectif poursuivi et dialogue avec

De nos jours la satisfaction est reconnue comme un concept clef du marketing. Elle est la cl de russite de toute entreprise. La satisfaction client sur le march industriel na pas engendr autant de recherches que sur le march de la grande consommation. Ceci confirme que le domaine du B to B et bien plus complexe que celui du B to C, puisquil possde un certain nombre de spcificits savoir un nombre restreint de client, de fortes relations et interactions entre client et fournisseur, des moyens spcifiques

directeur de l’entité Atelier Trobo CCL Print pour son accueil chaleureux au sein de son établissement. Malgré un emploi du temps très chargé du fait de ses responsabilités, il a su se tenir à notre disponibilité tout au long de notre période de stage. Son encadrement efficace dans la mise en œuvre de ces travaux, ses conseils avisés et la pédagogie dont il a su faire part nous ont été d’une aide extrêmement précieuse. Nos remerciements vont également à Madame Dominique Deblaine, professeur à l’IUT

tout particulièrement à remercier ma maître de stage Madame X pour m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son entreprise Y. Je la remercie pour ses conseils pertinents, notamment pour la rédaction de ce rapport, et de m’avoir encouragé sur les choix de mon projet professionnel. Merci pour l’intérêt et la confiance qu’elle m’a portée tout au long de mon stage. Elle a su répondre à mes questions et sa bonne humeur quotidienne a rendu ce stage très agréable. SOMMAIRE INTRODUCTION I)

2010/2011 Mémoire Satisfaction du client dans le tourisme [Tapez le sous-titre du document] Aurélien Legroux Remerciement Je tiens tout particulièrement à remercier mon maître de stage Madame Laclaire pour l’accueil chaleureux et de l’intérêt qu’elle ma portée tout au long de la durée de mon stage. Je remercie également mon maître de mémoire Monsieur Longuépée pour le soutien apporté pour réaliser ce travail. Je remercie l’ensemble du corps enseignant de l’Universié d’Artois et surtout

STAGE SECTION 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE DEDICACE Je dédie ce rapport a mes parents M et Mme PASSO .qu’ils trouvent dans ce travail le fruit de leurs multiples soutient et sacrifices pour moi depuis mon tendre enfance jusqu'à ce jours. Je vous serais toujours reconnaissante. REMERCIEMENTS Ce rapport n’aurait jamais exister sans le soutient de plusieurs personnes. Il serait et moins honnête