Rapport De Stage Cabinet Consulting

(GAED) Master 1 GATH- Gestion et Aménagements Touristiques et Hôteliers COMMENT GERER LA RELATION CLIENT DANS LE MONTAGE D’UN PROJET EVENEMENTIEL ? Présenté par Elena MELNIKOVA Maîtres de stage : Mme Sylvie CHRISTOFLE Tuteur en entreprise : M. Bruno SELLIER 2009-2010 UNIVERSITE NICE SOPHIA ANTIPOLIS U.F.R ESPACES ET CULTURES Département Géographie, d’Aménagement et d’Environnement

d’autoroutes. Ce chiffre devrait atteindre, en 2010, près de 1500 kilomètres. Le montant des investissements devrait s’établir à 30 milliards de dirhams. En 2005, le chiffre d’affaires de la société a atteint 640 millions de dirhams en évolution de 14% par rapport à l’année précédente. Cette évolution a été soutenue sur les cinq dernières années. Son résultat d’exploitation s’est établi à193 millions de dirhams. Le résultat net a atteint -20 millions de dirhams en raison des amortissements et des provisions

GRC 2.1 Bien définir le périmètre d’application 2.2 Intégrer la multiplicité des canaux 2.3 Evaluation du retour sur investissement PARTIE III : MISE EN APPLICATION D’UN PROJET GRC AU SEIN D’UNE ENTREPRISE TOURISTIQUE DEROULEMENT DU STAGE I. LES ETAPES DU PLAN D’ACTION 1.Constitution d’un groupe de travail 2. Formalisation des objectifs II. ETUDE DU SERVICE RESERVATION 1. Forces et faiblesses 2. préconisations III.MISE EN PLACE DE LA STRUCTURE DE LA GRC 1. Optimisation

mon père Christian BELLOC dont les conseils avisés m’ont permis de réorienter mon travail. Je les remercie également pour leur relecture attentive. Je remercie Monsieur POULAIN, pour m’avoir fait part de son savoir et m’avoir aidé à trouver un stage, afin de concrétiser ce travail. Je tiens aussi à remercier mes amis ainsi que Stéphane CASCIO pour avoir répondu à mes interrogations dans mes moments de doute. Sommaire Introduction ........................................................

► Technology Business Consulting Strategy, Marketing & Innovation People FTE : 662 * CA : 96 M € * Core Business Services ► ► ► ► ► ► Transaction Support (TS) Corporate Restructuring (CR) Valuation & Business Modeling (V&BM) Mergers & Acquisitions (M&A) Commercial Advisory Services (CAS) Operational Transaction Support (OTS) ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► People FTE : 281 * CA : 57 M € * ► ► * Données pour FraMaLux FY13 ne tenant pas compte de l’intégration du cabinet Greenwich Bienvenue chez

la scène. Réussir à attirer et fidéliser les talents signifie aujourd‟hui changer les processus et pratiques RH, communiquer différemment et construire une offre employeur sur mesure. 2 L‟avènement d‟internet a chamboulé la donne et équilibré ce rapport de force entre entreprises et candidats, dans le sens où ces derniers, s‟ils sont issus de la génération Y, changent de rôle pour devenir « candidacteur »3 : en effet, au lieu de se fier uniquement à la communication de recrutement et aux messages

conjoncture économique 12 12 13 II. Phase d’adaptation à l’emploi 1. Adaptation à l’entreprise a. b. c. Gérer le temps de travail Faire ses preuves Apprendre à se positionner en tant que jeune employé par rapport aux anciens cadres de l’entreprise mais aussi par 15 15 15 16 17 4 rapport à ce nouveau statut d. e. Gérer les relations humaines au sein de l’entreprise Savoir s’adapter en toutes circonstances, se former s’il le faut 18 19 2. Adaptation au nouveau statut social a. b. c. d

ainsi qu'une avance concurrentielle réelle et durable. Cependant, beaucoup d'idées fausses circulent sur la Fidélisation et peuvent induire en erreur ceux qui veulent entreprendre une démarche de Fidélisation efficace, pérenne et rentable. Notre Stage académique effectué dans l'entreprise MOBILIS nous a donc permis de nous rendre compte qu'il n'y existe pas un réel programme de Fidélisation de sa clientèle. Conscient de cette situation, nous avons décidé d'apporter à cette entreprise une tentative

critique La pensée unique nous entraîne actuellement à regarder l’Islam comme un danger potentiel et à considérer qu’il faut boycotter les JO de Pékin à cause de la répression au Tibet. Un visiteur curieux pourrait rapporter d’Afrique noire des éléments d’information dérangeants par rapport à cette pensée unique. Ce sont des « détails » peut-être mais ils ont du sens. La première information est que le bâtiment qui est apparu au visiteur curieux le plus moderne et le plus impressionnant de Cotonou au

les domaines d’activité dans lesquels l’entreprise entend être présente et allouer des ressources de façon à ce qu’elle s’y maintienne et s’y développe ». Malgré des circonstances macro économiques difficiles, le Groupe Grenat, où j’ai effectué mon stage de seconde année de master, est actuellement en développement sur le marché du conseil et du développement des progiciels de gestion. Néanmoins, compte tenu de ce contexte macro économique et de son impact dans le secteur informatique, l’entreprise