Rapport De Stage Aeroport

INSTITUT NATIONAL DE TOURISME ET D’HOTELLERIE Option RESTAURATION RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDE SUPERIEUR EN TOURISME ET HOTELLERIE PALISSANDRE HOTEL & SPA « LE FACTEUR HUMAIN A-T-IL UNE INFLUENCE MAJEURE SUR LA QUALITÉ DE SERVICE EN RESTAURATION ? » I SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 2 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .............................

Rapport de stage de fin d’études 2010/2011 Remerciement Reconnaissance, respect, remerciement…certes, les mots ne pourront témoigner Ma gratitude à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. A ce titre, je ne saurai plus manquer d’exprimer ma reconnaissance à M.BOUDI, chargé de mission auprès du directeur général, pour son aide et pour son soutien moral, à M.NOURE, chef de département logistique conteneurs, pour sa précieuse assistance et sa collaboration

visitant plusieurs départements de la région Centre durant son séjour ou son excursion. Sédentaire : personne ne visitant qu’un seul département de la région Centre durant son séjour ou son excursion Taux d’occupation : sur une période donnée,le rapport entre le nombre de jours loués et le nombre de jours ouverts à la location Les objectifs Ce projet se donne pour objectif d’atteindre un chiffre d’affaire de XXX € au terme de la première année d’activité. Il tient compte d’un taux d’occupation

particuliers à UBA. Pour mieux structurer notre travail, nous l’avons articulé sur trois (3) points qui sont répartis de la manière suivante : La première partie présente le cadre institutionnel c'est-à-dire la structure où nous avons effectué notre stage ; La deuxième partie porte sur la méthodologie de recherche : elle concerne les recherches effectuées pour les besoins de notre travail ; La troisième partie concerne les critiques et les suggestions. PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL DE L’ETUDE

l’épargnant, l’opérateur économique peut faire ses calculs est ses anticipations sans avoir à être sous la menace de l’inflation qui peut véritablement remettre en cause toutes les projections. La banque centrale veille aussi sur la déterminer les rapports entre le dirham et les devises étrangères dans le cadre du régime de change et de la parité du dirham, fixés par voie règlementaire cette dernière assure le bon fonctionnement du système bancaire et veiller à l’application des dispositions législatives

sont des propriétés des objets auxquels elles se rapportent. Mais qu'en est-il de la donnée 13: quantité commandée? elle n'est pas liée invariablement à l'objet produit. Nous traiterons son cas à l'étape 4/. Etape 3 : On va décrire maintenant les rapports qui existent entre certains objets, on les appellera des relations entre objets. On les déduit de la sémantique suivante : A client destinataire dépend de client payeur, B client destinataire passe des commandes, C produit appartient à famille. la

Clovis Hugues à Aix en Provence exclusivement) 30 1. L’Ordre de mission pour AP (document interne au lycée) 30 2. La convention d’AP (à fournir à l’examen) 31 3. La convention de stage (à fournir à l’examen) 32 4. Le certificat de stage (à fournir à l’examen) 32 5. Le bilan de stage (document interne au lycée) 32 C. Les étapes de la réalisation d’une AP 33 1. Les ordres de mission 33 2. La rencontre d’un professionnel 33 3. La réalisation de l’AP 33

32 Tableau croisé compétences visées du diplôme et savoirs associés 75 Annexe II - MODALITÉS D’ACQUISITION DE LA PROFESSIONNALITÉ 80 Stage en milieu professionnel Étude personnalisée encadrée Livret de professionnalisation Atelier de professionnalisation Accès des étudiants aux ressources documentaires et informatiques Annexe III - GRILLE

avons effectué un stage et avons participé à cet important projet d’amélioration de la qualité du service aéronautique. Ce projet étant très vaste, il nous a été confié le déport de la télécommande et de la supervision du VOR/DME de Bouaké vers le centre de contrôle d’Abidjan. Cette supervision, étant très importante dans l’assistance des vols, est une priorité pour l’agence qui désire avoir une meilleure qualité de service et être plus compétitive sur le marché. Mon sujet de stage est : « déport de

de mon stage. Il m’a apporté tout son savoir et le matériel nécessaire à la réalisation de ce travail de fin d’études. Un grand merci à lui ! Je remercie aussi Mr Cunhabotao, responsable opérationnel chez Chronopost, pour l’aide apportée pour ce projet. J’en profite aussi pour remercier toutes les personnes avec qui je me suis entretenues pour la bonne réalisation de mon travail. --3-- Philippart Raphaël Architecture et sécurité du WiFi Présentation du lieu de stage J’ai fait mon stage dans la