Questionnaire La Cafetiere

CARTE T : c’est un questionnaire de satisfaction remis au client lorsqu’il emporte son produit ou envoyé par la Poste. Il permet de mesurer la qualité des prestations tant au niveau de la vente, de la caisse, de la livraison que du SAV. DACEM : c’est la filiale d’approvisionnement en pièces détachées et accessoires pour le SAV et le Libre Service. ELA : il s’agit des produits électrico-acoustiques, c’est-à-dire les baladeurs, les téléphones, les autoradios, les cafetières, les friteuses, les

autorise la mesure des aptitudes et traits de personnalité et donc de l’autonomie, soit l’on considère que la personnalité est évolutive et ainsi difficilement mesurable. Selon l’optique retenue, l’autonomie pourra ou non être évaluée par des questionnaires de personnalité et donc en amont du recrutement (Bernaud et Lemoine, 2000). Le travail de thèse de S. Bellier sur le savoir-être, (1998) envisage quant à lui une définition volontairement floue, face à un mystère qui "permet que se jouent

après vente des produits. Les 1er produits concernés étaient d'abord l'alimentaire et non alimentaire de consommations courante au sein d'entreprises à Danone, Nestlé, L'Oréal. Peu à peu, les produits sont passés à durable (auto) et semi-durable (cafetière …) il s'est également étendu aux services (bancaires, assurances, distributions etc...) -80's Marché des différents produits saturés; la demande est une demande de renouvellement, la concurrence devient redoutable; les entreprises différencient

plus vulnérables. Moral en berne, corps en souffrance Des chercheurs de l’Université de Pittsburgh ont cherché à mesurer simultanément l’état psychologique de 84 volontaires et leur réponse immunitaire. Ainsi chaque participant a rempli un questionnaire visant à évaluer un certain trait de sa personnalité : son degré de névrose. Un score élevé à ce test traduit une humeur changeante, une nervosité importante et une mauvaise gestion du stress. Dans le même temps, les volontaires ont été vaccinés

par des enseignes existantes.. Deux questionnaires ont ensuite été élaborés. Le premier, rempli par l’enquêteur lors de sa visite d’un point de vente de l’enseigne, visait à recueillir des faits d’observation sur l’aménagement et la décoration du magasin, la composition de l’assortiment, la localisation… ainsi qu’une évaluation subjective de la position du concept en regard d’un certain nombre de dimensions stratégiques (voir plus bas). Le deuxième questionnaire devait être administré à un responsable

moyens mis en place sont importants: 500 personnes au service clientèle pour renseigner par téléphone et par courrier, pour distribuer des invitations à des avant-premières de cinéma, à des événements sportifs ou culturels, pour administrer des questionnaires de satisfaction... Prise de conscience d'un besoin Recherche d'informations Achats importants Achats courants Evaluation des solutions Prise de décision Evaluation post-achat © M. QMICHCHOU 2007-2008 37/219 Marketing & action

d’associations ou d’universitaires (économistes, philosophes, etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses

Séance 2 : Les études marketing Il existe 3 grandes familles d’études : -Etudes documentaires -Etudes quantitatives (sondage, questionnaire..) -Etude qualitatives (tables rondes ou entretiens qualitatifs..) Il existe des problèmes de fiabilité dans les études marketings, pour qu’elle soit efficace il faut de la rigueur : -des questionnaires biens réalisées (un bon outil de recueil des données) -de bons enquêteurs -un bon échantillon de personnes Introduction : La démarche générale

consommateurs, cela si possible près d'un créneau "idéal". Un exemple détaillé illustrera tout ceci. Soit une étude de marché afin d'identifier la perception qu'ont les Canadiens de certains véhicules automobiles. On décide d'administrer un questionnaire à quatre cent personnes, leur demandant de juger plusieurs marques en fonction de sept critères: le prix, la cote de consommation d'essence, la rapidité, l'espace, l'élégance, la puissance, et l'impression générale. Chaque échelle est graduée de

géographique 13 2-Environnement naturel 13 3-Environnement démographique 15 4-Environnement culturel 15 5-Environnement économique 16 6-Environnement touristique 16 7-Environnement technologique 18 II-Clientèle cible 18 1-Analyse des questionnaires 18 1-1 Clientèle de nationalité marocaine 18 1-2 Clientèle de nationalité étrangère 33 2-Profil de la clientèle 50 3-Avantages recherchés 50 4-Comportement d’achat 51 III-Taille de marché et ses tendances 53 1-Taille