Questionnaire Entreprise B To B

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations

Qu’est-ce que le marketing ? Marketing : il cherche à influencer les comportements et les attitudes des consommateurs au moyen de diverses techniques. Comportement : concerne les actes Attitudes : ce que l’on pense (aimer ou ne pas aimer) B. Origine et évolution du marketing L’origine : modification du rapport de force entre l’offre (producteurs) et la demande (consommateurs). 1ère période : Avant 1945 : on est dans une situation de pénurie ; la demande est très supérieure à l’offre

finance, focusing on articles regarding the intensity of executives’ overconfidence and its role in financial decision making. Studies report evidence of distortions in corporate investment and financing decisions due to CEO overconfidence. Many empirical challenges are emerging, related to overconfidence measures and positive/negative effects of managerial overconfidence. Key words : behavioral corporate finance – overconfidence – financial decision making. * L’auteur est membre du CR2M et remercie

Une typologie des tableaux de bord implantés dans les petites et moyennes entreprises Christophe GERMAIN* Audencia Nantes École de Management Classification JEL : M100, M410 Correspondance : Audencia Nantes. École de Management 8, route de la Jonelière, BP 31 222 44 312 Nantes Cedex 3 Email : cgermain@audencia.com Résumé : Toutes approches confondues, un type idéal de tableau de bord incorporant des indicateurs physiques et centré sur le pilotage de la performance émerge aujourd’hui de la littérature

Chapitre Préliminaire: Appréhender le concept Entreprise 1.1. L approche macroéconomique: L entreprise est un agent économique produisant des biens et services marchands destinés à assurer les besoins des autres agents économiques qui sont les Ménages, les Institutions Financières, l Administration et le monde Extérieur. 1.2. L approche microéconomique: L entreprise est une structure organisée combinant les facteurs de production: Capital ,Travail et Savoir Faire pour produire des biens et services

2004), sur l’éthique et les comportements (Elahee, Kirby et Nasif, 2002) et sur les négociations (Adair et Brett, 2005). Cet article propose de mesurer et de mettre à jour les tendances des aspects de la culture nationale dans le cadre des entreprises marocaines selon le modèle de Hofstede (2010). L’objectif est d’analyser la nature des liens existants entre la culture nationale et les pratiques managériales au sein des organisations marocaines, et ce, en se basant principalement sur les dimensions

l'entreprise a besoin de faire face a une concurrence acharnée et de plus en plus féroce que ce soit sur un plan national ou international. L'environnement est un facteur déterminant pour la suivie de l'entreprise, en effet, sa complexité oblige les entreprises à être en permanence à son écoute et ceci a travers des moyens complexes qui ne peuvent être apportes que par les technologies d'informations pour être apportes a l'affût de toutes les opportunités présentés. Avec la notion de globalisation, les

E – COMMERCE & E - MARKETING – S4 sebastien.soulez@univ-lyon3.fr Objectifs pédagogiques : Savoir transcrire l’offre commerciale d’une entreprise dans un contexte de vente en ligne et évaluer les enjeux d’une stratégie multicanal Evaluer les enjeux d’une démarche e-marketing Connaître et choisir les outils adéquats Positionnement du cours dans le cursus GACO : Cours de spécialité : comprendre la démarche e-marketing et savoir la mettre en œuvre Cours de synthèse : réviser l’ensemble des cours de

commercial….) Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions…… Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la clientèle C- Gérer la relation clientèle à distance Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations détectées

commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle     C- Gérer la relation clientèle à  distance  Création d'un fichier à part de clients mécontents Détection des raisons de mécontentement de ces clients Traitement des réclamations