Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

atteint 36 millions de tonnes (+3%) acheminées de ou vers les sites des différents opérateurs économiques du pays. Et ce grâce à la nouvelle approche managériale et mercatique nouvellement adoptée par l’ONCF et principalement basée sur une optique « satisfaction client ». Parallèlement, les indicateurs de rentabilité de l’ONCF se sont à nouveau inscrits en hausse en générant de la valeur ajoutée réinvestie dans le confort et la sécurité. Comme peut le montrer le graphique ci dessus. [pic]

professionnels eux-mêmes. La qualité est devenue une discipline d'étude et d'action avec la révolution industrielle à la fin du XIX e siècle. Son objectif principal a été la conformité des produits livrés avant de s'orienter, plus tardivement vers la satisfaction des clients. Avec le temps les techniques et les approches utilisées pour atteindre cet objectif se sont transformées et enrichies. Les pionniers dans ces démarches furent les Etats-Unis et le Japon. Origines américaines Le premier département

parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture et même du routage. 1.1 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Horaires d’ouverture Pour la production, le travail est organisé en équipes afin que la production

totale et des objectifs fixés en synergie avec les besoins des entreprises avec qui nous collaborons. I. Qu'est-ce que la prospection ? La prospection commerciale peut prendre 2 formes : la prospection de la clientèle et la prospection des fournisseurs. La prospection de la clientèle La prospection des clients consiste à utiliser l'ensemble des techniques du marketing et de la vente pour identifier de nouveaux clients potentiels (suspects, prospects et clients inactifs), et les transformer

de diplôme et des recherches qui ont accompagné sa réalisation, je tiens tout d'abord à remercier les nombreuses personnes, amis, collègues et représentant d'agences de voyages qui ont participé et donné de leur temps afin de répondre aux deux questionnaires présentés dans ce document. Je tiens également à remercier toutes les personnes qui m'ont soutenues, appuyées et qui m'ont apporté leur conseil tout au long de la réalisation de ce travail et plus particulièrement Monsieur Paolo Baracchini qui

internes 332.1 Compétences et formations 342.1.1 Directeur des études 342.1.2 Consultant senior 352.1.3 Directrice administrative 362.1.4 Chargés d'études 372.1.5 Assistant(e) de chargés d'études 392.2 Les outils d'évaluation 40Page2.3 L'enquête de satisfaction 403. Le management de la relation client 413.1 Etablir un cahier des charges 413.2 Rédaction de la proposition 423.3 Désignation de l'équipe projet 443.4 Mise en place d'une base de données et segmentation 463.5 Le reporting 463.5.1 Définition

| | | | |1 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | |

qualité ou sur qualité = - Satisfaction des clients internes - Satisfaction de la direction des achats Trois critères indissociables : - le prix - la qualité - le service/délais Achat et Approvisionnement sont des fonctions distinctes • Achat/purchasing : travail en amont, optimiser les différents flux de passation de commandes (identifier les différents fournisseurs, mettre en place des contrats cadre…) Définition du besoin

.......................................... 16 II. Méthodologie recommandée ................................................................ 16 III. Description et procédure de la sélection de l’échantillon .................. 17 IV. Schéma du questionnaire .................................................................... 18 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ....................................................................................... 19 I. Présentation et analyse

RAPPOR T D’ENQUETE DE SATISFACTION DGI/DGE REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 Septembre-Octobre 2010 RÉALISÉ PAR : Siège : BATTERIE IV -Libreville (241) 44 28 94 (241) 44 28 95 lima_consult01@yahoo.fr E-mail : lima_consult01@yahoo.fr RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) REFERENCE: 600/10/LIMAC/05 REFERENCE : 600/10/LIMAC/05 RAPPORT D’ENQUETE DE SATISFACTION-Direction des Grandes Entreprises (DGI/DGE) Réf. 600/10/LIMAC/05 1