Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

Enquête de satisfaction clients de la banque populaire * Elaboration du questionnaire : SATISFACTION GENERALE | D'une façon générale, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de la Banque? | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | | ACCUEIL EN AGENCE | Etes-vous très, assez, peu ou pas du tout satisfait |   | Très satisfait | Assez satisfait | Peu satisfait | Pas du tout satisfait | Des

POURQUOI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE? 7. POUR QUI VEUT-ON MESURER LA PERFORMANCE ? 8. QUE VEUT-ON MESURER ? 9. QUE PEUT-ON MESURER ? PROCESSUS DE CONSTRUCTION DU MODELE CONCEPTUEL 1. CHOIX DES INDICATEURS 2. DEFINITION DE QUELQUES INDICATEURS 2.1LA SATISFACTION DES USAGERS 2.2 LA CONTINUITE DU SERVICE 2.3LE RENDEMENT 2.4LE TAUX PHYSIQUE DE RENOUVELLEMENT 2.5LES INDICATEURS DE SUIVI DU CLIMAT ORGANISATIONNEL 3. LE CONTENU DU PANEL 4. PROPOSITION DE PANEL REDUIT 5.ECHELLE DE MESURE CONCEPTUALISATION DE

activités et missions de 1ère et 2ème année | 3ème partie : 1. La présentation 2. Les fiches mission « relation clientèle » (3) 3. Les fiches mission «  management opérationnel de l’équipe commerciale » (2) * Conclusion et bilan personnel. Description de l’Unité Commerciale | 1. Présentation générale Le groupe Camaïeu est un réseau mixte : intégré et associé. La première

| |1 |Vente en boutique | |Ο | |2 |réalisation d'une étude de satisfaction clientèle | |Ο | |3 |gestion du SAV | |Ο | |4

produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs "mérites" aux consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Cependant, une fois la période de croissance extensive terminée (tous les Français ont été obligés par la loi d'avoir un compte en banque pour domicilier leur salaire), les banques se sont retrouvées les unes face aux autres pour

utilisé dans la gestion du personnelle et des stocks. Formation et compétence du personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. L'analyse organisationnelle Les acteurs Rôle au sein du sic Accès aux informations Le directeur Manager/directeur du showroom il est responsable du bon fonctionnement de la gestion du personnelle, des stocks. Il a accès

par souci d’économie du temps. • D’autre part, le patient est prit en charge correctement sur le plan technique que sur le plan relationnel en respectant ces droits d’avoir des soins humanisés. Or, le secteur privé fait l’exception, le personnel infirmier reconnaisse les soins relationnels et les prodigue au patient dans un but lucratif. Afin de dévoiler les raisons de cet écart on a opté pour le choix de notre sujet de mémoire intitulé « L’ASPECT RELATIONNEL INFIRMIER— MALADE ».

de créer, d’enrichir et de maintenir des relations mutuellement profitables avec le groupe cible; dont la finalité est de satisfaire les objectifs individuels et organisationnels 5 Les fondamentaux du Mk… 6 3 25/04/2013 Notion de satisfaction ??? La satisfaction – = attitude d’un client qui a consommé un produit service conforme à ses attentes – Se mesure (en terme de valeur perçue/coût global) L’attente – = espérance de bénéficier des différentes valeurs attribuées par le client au produit

| |Service |Matériel |Logiciels | |Le secrétariat du personnel |2 PC récents connectés à internet + 2 imprimantes |Traitement de texte, tableur, back office | | |couleur + 1 laser. |

| |Les informations sur les produits, les tendances du marché, et le réapprovisionnement sont facilitées grâce au système de franchise auquel appartient le showroom. | 2 Le traitement de l'information Formation et compétence du personnel : Le directeur est formé pour l'utilisation des outils de bureautiques et du logiciel de caisse. Les conseillers de vente sont formés uniquement sur le logiciel de caisse. Conclusion : Ainsi cette analyse du sic a démontré que