Questionnaire De Satisfaction Cinéma

Le groupe est la première instance qui lie un individu à d’autres personnes. Le groupe se définit comme un ensemble d’individus qui disposent de caractéristiques communes et qui partagent des valeurs communes. Ainsi, une file d’attente devant un cinéma ne constitue pas un groupe dans le sens où les personnes n’ont pas un objectif commun et ne partagent pas nécessairement les mêmes valeurs. On parlera alors d’une collection d’individus ou d’une foule. En revanche, un groupe d’amis, une équipe sportive

d'une entreprise avec les attentes des consommateurs pour optimiser leur vente Les définitions du marketing mettent l’accent sur 2 dimensions. La première dimension est qualifiée d’état d’esprit marketing et consiste en une orientation vers la satisfaction du consommateur. Le marketing est une approche orientée client. La commercialisation d’un produit nécessite une compréhension approfondie des mécanismes du marché et du comportement du consommateur. La deuxième dimension fait référence à l’utilisation

Résumé de Théorie et Guide de Travaux Pratiques Marketing LE CONCEPT MARKETING Le concept du marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché. En recherchant : la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise exprimé par le produit. D’autres caractéristiques du concept marketing : c’est l’étude qui précède l’action, on ne produit que ce qui est susceptible d’être vendu. Les options de la gestion marketing 

Analyses 25 2.5. Conclusion et hypothèses 27 3. Etude quantitative 28 3.1. Introduction 28 3.2. Méthodologie et échantillonnage 28 3.3. Questionnaire 28 A. Questions filtres 29 B. Les Soft Drinks 29 C. Les soft drinks et la santé 30 D. The Coca-Cola Company 31 3.4. Analyse des questionnaires 32 3.4.1. Analyse par tri à plat 32 3.4.2 Analyse par tris croisées 43 Conclusion 44 Bibliographie 45 Annexe 46 The Coca-cola company

Partie Servuction 20 1. Schéma de l’offre 20  Définition de Service : 20  Segmentation 20  La différenciation 20 2. Blue Print : 22 3. Participation du client 24 4. Rôle du personnel en contact 25 5. Approche qualité et satisfaction 26 Conclusion 32 La stratégie Marketing 1. Le positionnement de l’hôtel : * Le Produit : Un hôtel avec une seule chambre. Ou plutôt une suite de 45 m2, où toutes les pièces proposent une ambiance différente toutes tournées autour

Les catégories utilisées VII - Organisation et réalisation CHAPITRE 2 – LES METHODES D'ETUDES I - catalogue des méthodes II – Les enquêtes portant sur la totalité des individus III – Les enquêtes par sondages CHAPITRE 3. LE QUESTIONNAIRE D'ENQUETE I - Définition, types d'activité II - Précautions préliminaires SECTION V – XXX........................... / CHAPITRE 1. XXX..................................... I – xxx II - xxx CHAPITRE 2. xxx............

40 1- Présentation de l’enquête…………………………………………..……………………. 40 2- Les objectifs de l’enquête..……………………….………..……………………………. 41 3- L’échantillonnage……………………………………..…………………………...……. 42 SECTION 2 : élaboration du questionnaire……………………..………………………….43 1- Le questionnaire…………………………………………………….……...……………. 44 2- Types de questions. ……………………………………………..………………………. 44 3- Les thèmes des questions ………………………………………………………………. 45 4- Cible et mode d’administration…………………………..……..………………………. 46

…………………………………………………………………. 3. Les remises des chèques …………………………………………………… 4. Les mises à disposition ……………………………………………………... Chapitre III : Etude de satisfaction de la clientèle de BMCEBANK………………………………... 1. Méthodologie du travail………………………………………………………….. 1. La population a étudié…………………………………………………… 2. Les moyens de l’étude…………………………………………………… 3. Le mode d’administration du questionnaire……………………………... 4. Le travail sur le terrain…………………………………………………… 5. Les résultats……………………………………………………………… 2. Traitement des résultats

Qualitatif = sur petit nombre de personnes + questions ouvertes + en profondeur Quantitatif = nombre important de personnes qui vont permettre de quantifier les comportements (traitements statistiques), l’objectif n’est pas d’aller en profondeur. Le questionnaire est composé de questions fermées. Objectif de l’étude quantitative est de quantifier un comportement. Il s’agit d’extrapoler les résultats obtenus sur un échantillon à l’ensemble de la population mère. Soit je fais un recensement (j’interroge

mairie ; Communauté d’agglomération du Val de Bièvre ; logiciel Sphynx pour l’étude de satisfaction. - Informations recherchées : Chiffres sur la population, le revenu moyen, les CSP, avis des consommateurs - Démarche méthodologique : J’ai donc été faire des recherches à la mairie, à la communauté agglomération du val de bièvre et sur le site de l’INSEE. J’ai également effectué une étude de satisfaction de la clientèle. - Résultats : Grâce aux informations collectées sur le site de l’INSEE