Questionnaire De Satisfaction Cinéma

| | | | |1 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | |

pour que le client se mémorise les actions par rapport aux nouveaux produits prêts à sortir éventuellement, se présenter d’avantage sur les centres commerciaux, cinémas, et clients CHR (cafés hôtels restaurants) actions marketing fort avec des produits Coca- Cola comme il y a avec Mac Donald’s. Mettre en place des questionnaires de satisfaction Rester à la hauteur des exigences du marché, continuer à satisfaire ses clients, maintenir (ou même améliorer) son image de marque, tels sont alors des objectifs

de l’Association Nationale d’Action Rurale (ANAR) Remerciements Ce présent mémoire vient couronner des années d’études et de stages qui s’inscrivent dans le cadre de ma formation en communication. Quoique, ce document représente une grande satisfaction personnelle, cette réalisation a pu être menée à bien grâce à l’amabilité et la coopération de toutes les personnes qui ont bien voulu m’éclairer par leurs informations, de toutes celles qui m’ont directement ou indirectement apporté leur soutien

Un
 bon
 environnement
 de
 travail
 se
 traduit
 souvent
 
 par
 un
 décloisonnement
 des
 rapports
 hiérarchiques,
 ce
 qui
 favorise
 le
 dialogue
 et
 permet
 ainsi
 aux
 
 salariés
de
mieux
s’investir
dans
l'entreprise.
La
motivation
et
la
satisfaction
des
salariés
à
l’égard
de
leur
 
 entreprise
 se
 mesure
 aussi
 grâce
 à
 la
 mise
 en
 place
 d’outils
 de
 ressources
 humaines
 et
 de
 formations,
 
 nécessaires
à
la
bonne
réalisation
de
leur
travail.
 
 Aussi
 dans
 cette
 optique,
 LEROY


s’adresse ici au consommateur, à la masse. Le marketing industriel : Business to Business (B to B). On s’adresse ici aux clients, qui sont plus rares et qui ont donc un poids très important dans la négociation. Ce qui est important c’est la satisfaction du client. Le marketing public, politique ou social. Tous les outils marketing sont importants. • Qui fait du marketing? Quelques exemples .. -Un produit -Un service (ex : téléphonie mobile) -Un service public (ex : sécurité

comportent ces observations. Ils montrent que conquérir un nouveau client revient quatre à cinq fois plus cher que de garder un client déjà actif. Certains auteurs comme Jones et Sasser se sont penché sur la relation satisfaction / fidélisation et ont montré qu'un sentiment de satisfaction n'engendrait pas forcément la fidélité, car un client fidèle peut, malgré tout, vouloir profiter d'une promotion auprès d'un autre fournisseur, tester un autre produit ou se reporter sur une offre. Par contre, ils

dans un monde ou les surproductions placent l’entreprise en position de faiblesse face aux acheteurs. » Les fondements du marketing 1 Définitions Le marketing consiste à planifier et a mettre en œuvre une politique orientée vers la satisfaction des besoins des consommateurs. Le marketing est un état d’esprit s’appuyant sur différentes techniques permettant à l’entreprise d’agir sur le marché. Etat d’esprit : se placer systématiquement du point de vue du consommateur Les techniques :

quantitatives A-1- Effectuer un recensement A-2- Réaliser une étude, appelée sondage A-3- Les méthodes d'échantillonnage A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques B- L'élaboration du questionnaire B-1- Les différents types de question B-1-1- Les questions ouvertes B-1-2- Les questions fermées C- Les études qualitatives C-1- Les techniques d'études qualitatives classiques C-2- Les autres techniques d'études qualitatives CHAPITRE

Interview qualitative semi-structuréeIl y a une structure de l’entretien faite à l’avance, un questionnaire qui reprend les thèmes à aborder et dans quel ordre.L’interviewer intervient plus et l’entretien dure entre 1/2h et 3/4h.La possibilité d’approfondissement est limitée, mais le coût est plus bas, la durée plus courte et le dépouillement facile.

Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. …........... Recherche d'un questionnaire Portrait chinois. Utilité : Mieux connaître la personnalité du client afin de lui créer un nom sur mesure, dans lequel il pourra se reconnaître. Ces questions sont insérées au questionnaire type sur l'activité de la future entreprise à chaque client désirant une création d'un nom. Extraits : Décrivez précisément votre activité