Questionnaire De Satisfaction Cinéma

un caractère libératoire qui implique que les personnes n’ont plus de contraintes, doit être désintéressé (seul intérêt est son propre plaisir), hédoniste (loisir a une fonction de plaisir avant tout, doit chercher le plaisir, l’auto-satisfaction, et la satisfaction), doit etre personnel (doit repondre a un besoin profond de l’individu). DUMAZEDIER a proposé une définition du loisir : le loisir est un ensemble mouvant et complexe d’occupation auquel l’individu s’adonne de plein gré soit pour se

quantité un petit nombre de produits, avec un niveau de qualité correcte. L’économie de Distribution : Offre = Demande * Optique de vente/produit : arrivée de la concurrence, satisfaction progressive des besoins les plus urgents, les consommateurs ont la possibilité de choisir entre produits de même satisfaction. Nouveau besoin pour l’entreprise = savoir vendre et amener les produits jusqu’au conso Distribuer, Promouvoir, Vendre + concevoir de meilleurs produits pour résister à la concurrence

restauration rapide, machine développement photos, restaurant à thèmes, spa, institut beauté… •Création et développement de nouveaux services (location poussette, tarifs dégressifs pour réservation à l’avance, faciliter la préparation du voyage du client, cinémas, garderie, assurance annulation, développements activités sportives : accro-branche, golf, piscine…) •Vente privée (rabais important) sur les périodes creuses (hiver et hors périodes scolaires) , offres étudiantes… •Offre à destination des tours opérateurs

précis; des tests de produits, de conditionnement, de goût; des études de prix (prix psychologique). B. L'enquête par questionnaire ou sondage 1) Définition Le sondage est une enquête ponctuelle car réalisée une seule fois (à la différence des panels), qui consiste à interroger un échantillon, construit à partir de la population de base, à l'aide de questionnaires. On extrapole ensuite les résultats à cette population de base. Le sondage permet essentiellement de mesurer des variables

adaptée à une communication produit. Le but est alors de mettre en valeurs un bénéfice consommateur fondé sur un avantage produit (prix, performance…) et soutenue par des preuves tirées des attributs du produit, du savoir faire du producteur ou de la satisfaction des consommateurs qui utilisent le produit (témoignages…) 2) La copy stratégique créative C’est une variable de la copy stratégique qui laisse davantage de liberté aux créatifs : - l’axe publicitaire est le message à faire passer à la cible

Evaluation du service 22 a. Les attentes des clients…………………………………………………………………………………………………………………22 b. Attentes vs perceptions………………………………………………………………………………………………………………..23 c. La qualité du service, la satisfaction et la fidélité………………………………………………………………………….24 d. Les éléments impactant la satisfaction et la fidélité……………………………………………………………………..27 3. Le marketing mix de l’Omnibus 29 a. Produit………………………………………………………………………………………………………………………………………….29 b. Prix………………………………………………………………………………………………………………………………………………

L’objectif de cette communication est de proposer un modèle d’analyse des avantages compétitifs des centres commerciaux qui traite de façon différenciée l’appareil commercial des centres villes et celui des périphéries commerciales. L’analyse de la satisfaction des consommateurs est centrale pour cette analyse : elle montre que les centres-villes demeurent des espaces commerciaux bien spécifiques par rapport aux zones commerciales de périphérie et qu’ils restent capables de séduire les consommateurs.

sont à la disposition de l’entreprise tels que la carte d’abonnement (payante), les cadeaux, les remises ou bon d’achat etc. Enfin, il faut réagir vite en mesurant la satisfaction de la clientèle, ce que font seulement 60% des entreprises. L’entreprise doit détenir des systèmes d’évaluation précis et élaborer des questionnaires qu’elle est sûr de pour voir interpréter correctement. On dit « un client mécontent, c’est dix de perdus ». Pour éviter cela, l’entreprise doit vite réagir en rétablissant

(interpersonnelle) Communication d’environnement Communication produit (packaging, design, notice… ) Communication édicitaire (documents tels que brochures, cartes de visite, factures…) Communication publicitaire (TV, radio, presse, cinéma, affichage) Communication socio-relationnelle (mécénat, sponsoring, événementiel, relations presse…) Communication promotionnelle (salons, foires, promo des ventes, information sur le lieu de vente…) 10 Le territoire de la marque est

légitimer ses activités économiques et sociales, minimiser les crises qu’elle peut traverser, modifier son image… Les outils utilisés sont très diversifiés et ils incluent les grands médias existants (presse, Internet, affichage, radio, télévision et cinéma). Mais la communication externe ne se limite pas qu’aux médias. 13 Techniques de Management -FCF- 2012/2013 Elle englobe également les relations presse, les relations publiques, le parrainage et également l’organisation d’évènements spécifiques