Questionnaire D Un Pfe

PROJET DE FIN D’ÉTUDES Présenté en vue d’obtenir le DIPLÔME DE LICENCE PROFESSIONNELLE GESTION DES ACHATS ET SOURCING Par Yassine EL FRAYJI Fatima Zahra SAADOUNI Titre ou Sujet du PFE La mise en place des contrats-cadres Les travaux relatifs au présent PFE ont été réalisés auprès de SPIE MAROC, Route D’el Jadida PK 374 (PAR LISSASFA), Km 13,5 commune rurale OULAD AZZOUZ Province de NOUASSEUR -CASABLANCA Sous la direction de Tuteur d’entreprise : Mr.REDOUANE Hassan Et de l’Encadrant

sont devenus des outils particulièrement prisés pour réaliser le marketing relationnel, cela permet d’avoir une véritable interaction entre la marque et le consommateur. 13 SCRIBD : PFE Q soukaina .L hajar et M mouad « Chargé de clientèle banque et assurance ». 25  Télémarketing : le téléphone reste un moyen de réaliser un marketing relationnel efficace. Sephora 14 utilise par exemple une ligne spécifique pour ses clients

présentation argumentée une identification précise des écarts et une indication de leurs causes possibles des solutions adaptées et réalistes On donne • • • • une situation professionnelle de vente – conseils de soins esthétiques de maquillage un questionnaire d’enquête de satisfaction - C42 – Evaluer la satisfaction de la clientèle On demande On exige (indicateurs d'évaluation) d’identifier des indicateurs de satisfaction et de non satisfaction de formuler un questionnement pour recueillir la

Avant tout développement sur notre Projet de Fin d'Études, il apparait opportun de commencer ce rapport par des remerciements, à ceux qui ont beaucoup appris au cours de ces deux années d'études, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce PFE un moment profitable. Nous exprimons nos sincères reconnaissances à Monsieur Mohammed JELTI, notre encadrant, d'avoir proposé ce sujet, et de nous avoir accompagnés tout au long de cette réalisation. Nous adressons nos remerciements à Monsieur Bennani

Discussion des résultats 20 Section 1 : L’élaboration du questionnaire 20 Section 2. Analyses de validité et de fiabilité des construits. 26 Section 3 : Test du modèle théorique et vérification des hypothèses. 29 Section 4: Implication managériale et voix futurs de recherche 38 Conclusion générale 40 Table des matières 42 Références Bibliographiques 44 Bibliographie 44 Webographie 46 Les revues 47 Les mémoires 48 Annexes 49 Annexes 1. Questionnaire 49 Annexes 2.Sorties SPSS 53 Listes des figures 54 Liste

Master Spécialisé Economie Spatiale et Gouvernance territoriale PFE : Année universitaire : 2018/2019 Le marketing territorial et l’enjeu de la gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale .............................................................................

Master Spécialisé Economie Spatiale et Gouvernance territoriale PFE : Année universitaire : 2018/2019 Le marketing territorial et l’enjeu de la gouvernance locale pour le repositionnement de la ville de Casablanca Réalisé par : BARNAOUI Ayoub Évalué par : Pr. AYEGOU Jamila 2 Tables des matières Introduction générale ..............................................................................

l’échantillon.........................................................60 Section 4 : Le choix de l’outil et de la méthode de recueil de l’information....................61    L’élaboration du questionnaire..................................................................61 Le prétest du questionnaire........................................................................62 La méthode du recueil de l’information....................................................63 Sous chapitre 2 : Présentation

Comment ont-ils été sélectionnés ? Certains se sont-ils désistés ou ont-ils été écartés ? Pourquoi ? b) Le matériel Liste des outils de mesure utilisés, leurs caractéristiques techniques en détail ainsi que leur validation. (Questionnaire, grille d’observation, entretien ……) c) Le protocole On décrit le déroulement de l’expérience étape par étape (avec dates et lieux) le plus précisément possible. d) L’analyse des données Décrire le matériel

..................................................................................... 42 2. Application ......................................................................................................... 47 2.1. Etape 1 : Elaboration du questionnaire ......................................................... 47 2.2. Etape 2 : Feuille de synthèse ......................................................................... 57 2.3. Etape 3 : Construction de la matrice de classement et de la matrice