Progiciel de gestion intégré

fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES

Faculté de Sciences Economiques et de Gestion de Sousse Cours : Organisation et Développement TD N°2: Le cas Dutour , Une conserverie devenue un industriel du légume Source : Catinaud S., (2009), « le cas Dutour, industriel de légume», www.crcom.ac-versailles.fr/IMG/doc/LECASDUTOUR.doc‎ Ce cas nous permet de mettre à profit les connaissances exposées dans le premier et le deuxième chapitre du cours. Il nous aidera à :  Identifier les paramètres de conception définissant la structure et spécialement

le cas des sociétés de service. Ainsi, l'information possède une valeur d'autant plus grande qu'elle contribue à l'atteinte des objectifs de l'organisation. Un système d'Information (noté SI) représente l'ensemble des éléments participant à la gestion, au traitement, au transport et à la diffusion de l'information au sein de l'organisation. Une organisation (entreprise par exemple) peut être vue comme un système qui transforme les entrées en sorties. Par exemple une usine de jus de mangue transforme

outil très utilisé par les entreprises pour analyser leur marché et récolter des informations sur les clients. Les Progiciel de Gestion Intégré (PGI) sont des outils de plus en plus utilisés par les entreprises. En effet un PGI permet de gérer l’ensemble des activités d’une entreprise. Il regroupe diverse application comme la gestion commerciale, la gestion comptable, la gestion de la production, etc. il permet de gagner en performances car les mises à jour des informations sont faite en temps

.................................................................................................................................. 4 LE SYSTEME D’INFORMATION DE GESTION .................................................................................................. 5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 LA NOTION DE DOMAINES DE GESTION ................................................................................................................... 5 COMPOSITION DU SYSTEME D’INFORMATION ......

Session 2009 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR Comptabilité et Gestion des Organisations Épreuve E5 : analyses de gestion et organisation du système d’information Le sujet se présente sous la forme de 2 dossiers indépendants Page de garde p 1 Présentation de l’entreprise p 2 DOSSIER 1 : ANALYSE DE GESTION (40 points) p 3 et 4 DOSSIER 2 : ORGANISATION DU SYSTÈME D’INFORMATION (40 points) p 5 à 7 Le sujet comporte les annexes suivantes : Annexe 1 : Contexte de l’investissement

CRM : fidéliser pour réussir 2.1 CRM : Définition Le CRM (Costumer Relationship Management) ou Gestion de la Relation Client n'a rien de novateur, il s'agit d'une stratégie d'entreprise centrée sur ses prospects et ses clients; Ce mot, CRM reprend l'ensemble des processus de prospection et fidélisation existants. La nouveauté aujourd'hui concerne davantage les technologies au service de la «gestion de la relation client» que les fondamentaux. En effet, Il faut aujourd'hui penser une stratégie autours

39 La logistique ....................................................................................................... 39 La chaîne logistique ............................................................................................ 39 GLC (Gestion de la chaîne logistique) ou SPM (Supply Chain Management) .. 40 ANALYSE DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE ............................................................ 41 Entrepôts d’Osborne en Espagne .......................................................

place et le rôle du contrôle de gestion spécifique aux NTIC ? | Université Paris Dauphine | Contrôle de gestion en milieu spécifique | Sommaire Introduction 3 La spécificité de la gestion de projet S.I. 4 1. Le rôle de la direction des systèmes d’information : 4 2. La gestion de projets : 4 3. L’utilisation du TCO 5 4. Les acteurs impliqués : 5 II. Les principes du contrôle de gestion NTIC 6 1. Le profil requis d’un contrôleur de gestion NTIC : 6 2. Les différentes

ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciels de Gestion Intégrés) Ce sont des applications dont le but est de coordonner l'ensemble des activités d’une entreprise autour d'un même système d’information. Définition •  Application : modules indépendants •  Activité : fonction  Verticales  Horizontales •  Même système d’information : base de données unique et commune  Historique •  Années 60’ : applications par métier •  Gestion spécifique / métier •  Logiciel sur mesure