Plan Stratégique Cas De Bouygues Telecom

Introduction Dans le cadre de nos cours de Gestion de la Relation Client (GRC), nous avons été amenées à choisir une entreprise pour analyser son programme de fidélisation. Notre choix s’est porté vers le groupe France Télécom, qui porte le nom d’Orange depuis quelques temps. En effet, France Télécom, en tant qu’ancienne grande entreprise publique au même titre qu’EDF GDF et la SNCF, fait partie intégrante de notre tissu économique français ainsi que dans notre paysage culturel. Grâce à ce patrimoine, ce groupe

          M2MS   2010/2011 Thomas  DE  MERINDOL   Myriam  JAMET   Emilie  BADET   Joffrey  MASSE           Table  des  matières   Analyse  stratégique  du  groupe  EIFFAGE.  ...................................................................  5   Le  groupe  EIFFAGE  ...................................................................................................

Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs) 12/04 Les Référentiels des métiers cadres Les métiers des télécoms (constructeurs et opérateurs). EDREFE0010 ISBN 2 7336 0482-1 Prix : 19,90 € LES MÉTIERS DES TÉLÉCOMS (constructeurs et opérateurs) Des métiers en développement Un domaine à découvrir Association Pour l’Emploi des Cadres 51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14 Tél. : 0 810 805 805 (N°Azur, prix d’un appel local depuis un poste fixe)

Recommandations Conclusion INTRODUCTION Nous avons choisis de porter notre étude sur l'entreprise France Télécom. Notre choix étant essentiellement du à la relation que nous entretenons nous-mêmes avec nos opérateurs mobiles, à la connaissance que nous avons de la relation client et notre expérience de stagiaire dans cette entreprise pour 2 d’entres nous. France Telecom commercialise des produits et services autour de 3 grands domaines d’activités : - la téléphonie mobile

2009. 38 Conclusion : 39 Au niveau de l’agence : 39 Au niveau personnel : 39 Sources : 41 Annexes. 42 Remerciements : Je tiens tout particulièrement à remercier mon tuteur de stage M. RADDA, pour son aide tant sur le plan technique que sur le plan humain. Il a contribué favorablement à mon intégration dans l’équipe commerciale de l’agence. Je remercie aussi mes collègues de l’agence, pour la patience dont ils ont fait preuve, le temps que j’assimile le savoir nécessaire pour

ville : Décath’, bilan mitigé. Exemple 4 : Bouygues 1/ Pivot : construction de maisons individuelles au moment où les gens aspirent à ce type de logement. 2/ Développement international. Dvt vertical, métier complémentaires : d’autres batiments que des maisons, puis BTP. 3/ Diversification : TF1, télécoms au moment de la génération du zapping communicant. TF1 : image de média, de communicant. Crédibilité pour la téléphonie mobile. 2 métiers de Bouygues = 2 métiers fondateurs de l’être humain, ie

performances/coût attractif, les réseaux offrent une capacité et une sécurité satisfaisantes et il n’y aura plus de révolution en matière de standard dans les prochaines années. Nous avons donc répondu favorablement à l’initiative de l’opérateur mobile BOUYGUES TELECOM et en collaboration avec l’AFUTT et le SYNTEC, consistant à réaliser cette étude à destination des responsables d’entreprise. Présentée comme un guide, elle a pour objectifs d’informer sur la disponibilité des solutions mobiles, d’évaluer les

.... 61 -7- INTRODUCTION Mesdames, Messieurs, Plusieurs textes concernant les communications électroniques ont été soumis à la Délégation en application de l’article 88-4 de la Constitution. Ils sont regroupés sous la forme d’un « Paquet Telecom », présenté par la Commission européenne le 12 juillet 2000, et qui comprend : – une proposition de directive du Parlement européen et du Conseil relative à l’accès aux réseaux de communications électroniques et aux installations associées, ainsi

communicationnels 19 2.6. Les Relations donneur d’ordres / sous-traitants dans le domaine des TIC 22 III- 1er cas pratique : ACM 24 3.1. Cas pratique d’une entreprise : le cas d’A.C.M 24 3.1.1. Présentation de l’entreprise 25 3.1.2. Audit interne 25 31.3. Audit externe 25 3.1.4. Stratégie de communication employée par l’entreprise en question 25 3.2. Annexes : 26 IV- 2ième cas pratique : Everspring 27 4.1. Analyse de la société en termes de forces et de faiblesses : 28 4.1.1. Eversrpring

stage d’ingénieur Le « Machine to Machine » : Innovations Technologiques et Nouvelles Perspectives Business COLOMAR ROIG, Maria Diplôme préparé : Ingénieur Nom du directeur de stage en entreprise : Pascal Guillet Nom du correspondant de stage à TELECOM ParisTech : Valérie Fernandez Dates du stage : 14/07/08 au 14/01/09 Date de remise du rapport : 21/01/09 CONFIDENTIEL IBM – Rapport de stage Page 1/45 Rapport de Stage Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier IBM et le secteur GBS Comms