Plan Rapport De Stage Sur La Balance De Paiement

……………………….10 Section 2 : Le crédit client : calcul de quelques ratios…………...…...…………………….......………………………………………..13 Chapitre 2 : Les différents moyens de paiement......…......……………………………………………..……………….………………15 Section 1 : Les moyens traditionnels de paiement………………....………………….……………………….....……………………….16 Section 2 : Les moyens de paiement électroniques…………...…...…………………….......…………………………………………..27 Chapitre 3: L’optimisation de la gestion du crédit client………….............................

relatifs à l’achat et à la vente( bon de commande, bon de livraison et la facture) * Documents relatifs au règlement ( Chèque, bon de caisse , reçu, virement, effet de commerce.) * Documents relatifs à la comptabilité ( Bilan, C.P.C , Balance Journal Grand-livre…) F. Notion de flux Les flux économiques sont des mouvements des valeurs L’un des objectif de la comptabilité est de suivre ces mouvements et d’enregistrer ces flux Il y a deux types de flux : * Flux réels : flux

Monsieur M’RABET Hassan, directeur du fiduciaire Allégeance consulting, pour m’avoir permis de vivre cette expérience unique. Ensuite, remercier Monsieur ZIADI Mohammed, comptable et maître de stage, pour son implication et la pluralité des travaux demandés afin d’apporter une réelle plus value au stage. Enfin, l’ensemble de l’équipe du cabinet Allégeance consulting pour leur engagement et leur ouverture afin de me permettre d’avoir une expérience aussi riche que possible.

........................................................... 100 ère 4-1- Stage de la 1 année.................................................................................................................................. 100 ème 4-2- Stage de la 2 année ................................................................................................................................ 101 4-3- Les étapes préparatoires au stage ........................................................................

de la clientèle………………………………….. ➢ Définition de la fidélité………………………………………...26 ➢ Cycle de vie de la fidélité…………………………………………26 II- les enjeux de la fidélisation………………………………….. ➢ Rapport qualité/Fidélité client……………….....27 ➢ Rapport qualité/ satisfaction client……………32 III-Enquête sur la satisfaction client ……………………………. ➢ Analyse des résultats……………………………36 ➢ Synthès……………………………………………48 Troisième partie  ➢ Conclusion………………………………………………………

financièrement durant les quatre années d’études. Je voudrais aussi remercier mes amis qui ont collaboré à la réalisation du présent mémoire. A tous et toutes qui m’ont donné leur collaboration pour la réalisation de cet ouvrage et durant le séjour de stage. Merci REMERCIEMENTS SOMMAIRE LISTE DES ABREVIATIONS ................................................................................................... I LISTE DES FIGURES ET DES TABLEAUX ...................................................

qu’à travers des stages effectués au sein des entreprises ou à l’intérieur des administrations. Dans cette perspective, les étudiants de la deuxième année sont appelés à passer un stage descriptif, de manière à concrétiser les cours théoriques dispensés à l’ISCAE. C’est ainsi, vient ce rapport pour illustrer mon passage à la Société Générale Marocaine de Banques. Cette dernière a pu réaliser de belles performances et enregistrer des évolutions favorables en 2001, vu sa notoriété

producteurs de la région. J’ai pu passer mon stage dans le Département de comptabilité et des Finances. Les celliers de Meknès est un nom très connu dans le domaine de production des vins, une entreprise solide, tenace et prospère. Ses recettes sont énormes et elle connait un très grand sucées. La question qui se pose est : « comment la comptabilité aide l’entreprise à réaliser ses objectifs ? ». Pour répondre à cette question je vous ai prévu le plan suivant : CHAPITRE 1 : DIANA HOLDING I- PRESENTATIONS

Introduction Le présent rapport se propose pour donner un bref aperçu sur l'une des plus prestigieuses et performantes banques au Maroc la BMCI, Banque Marocaine du Commerce et de l'Industrie. Afin d'élargir mes connaissances ainsi qu'enrichir ma formation, le contact avec le monde professionnel s'avère indispensable, ainsi mon stage m'a permis cela dans le cadre d'une démarche assez polyvalente. L'approche méthodologique adoptée à cet effet pour la rédaction de ce rapport se présente comme suit :

 Le stage est, par excellence, un grand atout pour mettre en scène les compétences intellectuelles forgées tout au long des années d’étude à l’E.N.C.G.Tanger. Cet atout s’observe clairement dans l’opportunité offerte au stagiaire de montrer et démontrer son aptitude à analyser des situations concrètes, à proposer des solutions et surtout à les défendre ardemment suivant un esprit normatif et aigu faisant preuve de professionnalisme et de pragmatisme : deux qualités