Peretti Fidelisation

Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87

..................................................................... ............................................................................................................................... Le magasin met-il en place un programme de fidélisation (carte de fidélité par exemple…) ; si oui, lequel : ............................................................................................................................... ...............................................................

de nouveaux services à tarifer d’un service, recharge ou annulation d’une dotation OC. avantages: Les titulaires de la carte SAYIDATI auront des avantages et des réductions auprès des commerçants affiliés au programme de fidélisation Fabuleos (Plus de 700 sites marchands étrangers). Fabuleos est un site de Cash back qui permet l’obtention de remises reversées sur le compte bancaire des clients Effectuant des achats sur ce site. Plusieurs sites marchands sont

ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle, sur l’amélioration de l’image ou la notoriété de la SNCF, (la volonté de ne pas laisser la marque SNCF banaliser),  Les efforts de communications se matérialisent avec l’apparition d’un nouveau logo , l’émission d’une bande sonore

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT

initié, peu connaisseur, qui est en recherche de repères dans son choix Aéroports de paris se frotte au marketing relationnel 1) Leurs objectifs est de faire connaitre ses services et constituer une base de données utilisable pour la fidélisation, travailler sur l’image, la politique produit, créer une proximité client. 2) Leurs objectifs quantitatif est de générer 150 000 visites supplémentaires par mois en novembre et décembre, cela va permettre de créer une base de données 3) Créer

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

télévision, suivie par la presse. En ce qui concerne la communication hors média : La communication institutionnelle : les relations publiques, les relations presses, le parrainage, le mécénat. Gestion de la relation client : programmes de fidélisation, centre relation client. Marketing direct : catalogues nationaux et campagnes mailing nationales. Promotion des ventes : campagnes nationales La politique de communication du point de vente. En cohérence avec la politique de l’enseigne

enseignes Monoprix (Monop’, etc.) est également une réponse à cette problématique. Monoprix est inscrit dans l’air du temps, de part son engagement dans le développement durable, il est aussi considéré comme étant un magasin « tendance ». Enfin, la fidélisation des clients est une valeur essentielle pour Monoprix, et l’enseigne y travaille depuis le début les années 2000, ce qui a porté ses fruits. Dans un premier temps, nous vous décrirons le développement de Monoprix à travers son histoire. Deuxièmement

........................................................................... 17 4.1 Marketing Mix ............................................................................................................................. 17 4.2 Programmes de fidélisation........................................................................................................ 20 4.3 Service et assistance à la clientèle ............................................................................................ 20