Peretti Fidelisation

d’identifiant : 965-80-0301-2 EPREUVE E5 DEVOIR N°3 EXERCICE 1 : Thème de réflexion sur la fidélisation L’intérêt de la fidélisation pour les entreprises. Dans un premier temps, on peut noter, que si une entreprise a pour objectif de développer un modèle de fidélisation, l’entreprise devoir avoir comme but de son activité, la création de valeur pour le client dans le but de réaliser du profit. La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinée à influencer le comportement d’achat

CLIENTS ? Selon un vieil adage, conserver un client coûte 5 à 10 fois moins cher que d'en acquérir un nouveau ! Pour y parvenir des techniques éprouvées existent… Pourquoi ne pas les mettre en œuvre ? Pliez vous en 4 pour vos clients ! La fidélisation de vos clients passe avant tout par la qualité de vos produits et de vos services. Comme vous, vos clients ont besoin d'être rassurés et chouchoutés ! Délais de livraison respectés, garantie “satisfait ou remboursé”, information sur l'état de la

de chiffre d’affaires et de rentabilité. C’est la construction d’une relation, durable, rentable et choisie (non subie). Globalement, tous ces concepts se rejoignent et mettent en avant : la relation, les meilleurs clients, la conquête et la fidélisation des clients, l’augmentation de la rentabilité, l’allongement de la relation et l‘utilisation de médias. L’offre est pléthorique et banalisée. Les clients sont tous différents. Ils ont tous des besoins et des attentes différentes => les entreprises

Smartphone > Téléphone en 2014 Smartphone : outil cross canal Tablette : 99 millions de tablette livrées en 2012 Nouvelle segmentation : historique client + données géo/démographiques + Réseaux sociaux = CONSOMMATEUR PAPIER Nourrit la fidélisation (étude montre que les consommateurs préfèrent le format papier) Le smartphone tue le temps, la tablette en fait gagner Métiers 3.0 Double agenda : pro et créatif (agenda réflexion) Célébrer les erreurs (revendiquer les erreurs, s’en vouloir

Stratégie et positionnement de l’unité commerciale Boulanger est un spécialiste du bien être en matière d’électroménager et multimédia. Sa stratégie est basée sur les nouvelles technologies, d’où son slogan  _VIVONS LA HAPPY TECHNOLOGIE Le moyen de fidélisation le plus important est la carte de fidélité Boulanger, en 2010 il y a eu ………….. ouvertures de cartes

(construire une base de donnée) - Segmenter (regrouper les clients à partir de K communes liés à leurs attentes et motivations) - Adapter (service et com’ par recherche de personnalisation) - Échanger (interaction client) - Évaluer (mesure de la fidélisation client) Marketing relationnel Concept du One-to-one.  Ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées avec les clients en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l’égard de l’entreprise

marchandise Ou en lui donnant ses articles avec lesquels il se présentera en caisse directement s’ils étaient dans le rayon Et en donnant le bulletin de vente ou l article au client «  au revoir bonne journée merci de votre visite » Il te manque la fidélisation (carte fidélité, sav, garantie…par exemple) Je n’ai pas vu passer la phase de la vente complémentaire…

client. »  Définition de la « Fidélisation » : « Une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de deviner et puis rester fidèle au produit au service, à la marque, et/ou à l'enseigne. La fidélisation doit permettre un meilleur contrôle de l'activité et, à terme, une plus grande rentabilité. » 11 LA FIDELITE (2)  Les facteurs de fidélité 12 LA FIDELITE (3)  Cycle de vie de la fidélisation La fidélité suit la même courbe que

Publicité Presse Quotidienne, Publicité Presse féminine, échantillons dans magazine, Publicité Internet, Publicité dans les réseaux de transports … Points de contacts "ONE TO ONE" : Site internet de la marque, Mailings, Emailings, Programme de fidélisation, Echantillons gratuits, etc. Points de contacts en "POINT DE VENTE" : Publicité point de vente, Présentoir lieu de vente, Publicité en vitrine, Recommandation des vendeurs en magasin, Coupons réductions, Packaging, … Points de contacts "SPONSORING

concurrentiel, ainsi la stratégie de fidélisation de la clientèle reste l’un des seuls moyens de différenciation entre les enseignes. Implication du Personnel : La personne est impliquée dans cette stratégie de fidélisation dans le sens où les hôtesses de caisse sont formées à proposer systématiquement les cartes de fidélité aux clients «n’adhérant toujours pas au programme de fidélité Auchan. De plus les équipes sont régulièrement sensibilisées à l’importance de la fidélisation du client au quotidien.