Peretti Fidelisation

TECHNIQUES ET DÉMARCHE DE LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE La fidélisation des clients consiste à gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente. La fidélisation des clients repose aujourd’hui sur une véritable gestion de la relation client. La fidélisation et la gestion de la relation client sont aujourd’hui pour de

entretiendra avec l’UC. * Le cycle de vie de la relation commerciale : life cycle value. La relation que l’UC entretient avec le client passe par un certain nombre de passes : le démarchage, consolidation, accroissement du CA avec le client, et fidélisation. La démarche commerciale peut être analysée à travers la notion de cycle de vie du client : ensemble des états par lesquels passe un client au cours de sa relation avec l’UC. Le but de la relation commerciale est de conserver ses clients et de

monde: un véritable succès. Sephora est à l'origine de la beauté bars, les endroits où vous pouvez venir et de bénéficier de soins de la peau et des conseils de beauté sur les lieux. Les clients sont remerciés par un programme de fidélisation sur mesure, 3 couleurs de cartes disponibles. Sephora propre marque, la gamme est devenue une référence dans le monde du Cosmectics. Le Site: chef de file en ligne, n ° 1 pour les ventes de Cosmectics en France. produits Miracle

entreprises qui savent l'exploiter. Les frontières entre les fonctions marketing, ventes et service tendent à disparaître, et toutes trois ont un rôle à jouer dans les résultats de l'entreprise. L'expérience client, qui est à la base même de la fidélisation, apparaît aujourd'hui comme une composante incontournable de l'effort de ventes/marketing global. Ce recentrage a conduit un certain nombre d'entreprises à commencer à envisager, souvent pour la première fois, l'expérience du service client du

nées de la vente. La plupart des contacts sont donc effectués par le client qui ressent une insatisfaction et réclame réparation. Pour les réparations, l’UC peut avoir un service spécialisé ou solliciter des sous traitants. Les moyens de la fidélisation 1) La base de données Elle centralise l’historique de la relation client et est mise a la disposition de tout le personnel de contact afin de la consulter et de l’enrichir lors de chaque contact. Elle doit permettre la segmentation de la

du social média en 2011 - média de communication après 2010 - efforts sur l'étude client après 2010 - relation client personnalisée après 2010 - stratégie multi canal après 2010 - mise à jour de la base de données après 2010 - stratégie de fidélisation après 2010 - internet utilisé comme outil de recrutement après 2010 - relation client push and pull après 2010 - absence de mise à jour du datamining avant 2010 - panier moyen inférieur sur internet après 2010 - internet moins

Synthèse : le suivi des clients Sujet > Les techniques de fidélisation : - les techniques « classiques » - les techniques modernes De nos jours la concurrence entre entreprises est énorme et à cause de cela elles essayent d'avoir le plus de clients possibles et de les garder. La fidélisation est plus envisageable puisque fidéliser coûterait beaucoup moins cher que d'en trouver de nouveaux. Comment font-elles pour les fidéliser 

CHAPITRE 14 :La fidélisation de la clientèle et la mercatique après –vente Application1 : 1) Question1 : L’accueil du magasin vous a-t-elle satisfait ? 2) Etes-vous satisfait du choix des produits ? 3) Comment trouvez-vous l’ambiance du magasin ? II) Pour la prise en charge du client par le vendeur : en N-2 les clients ont était très satisfaits mais en N-1 et en N les clients ont était insatisfait. III) Les actions que je mènerais pour résoudre les problèmes constatés seraient les

La fidélisation commence dans le magasin ! Beaucoup société mettent en place des programmes de fidélisation de la clientèle, avec des calculs très savants pour obtenir un ROI satisfaisant, et en espérant que les cadeaux à gagner incitent les clients à dépenser plus. Trop souvent, la distribution oublie un petit point, au combien important : la fidélisation commence sur le lieu d’achat. Qu’il s’agisse d’un magasin de luxe, d’une enseigne de bricolage, d’un rayon de supermarché… le premier point de

actives à fort potentiel d’achat De plus, afin de connaître les besoins et envies de leur clientèle, il s’est développé des enquêtes satisfaction on line pour chacun des contacts d’Yves Rocher Yves Rocher respect également une politique de fidélisation. Ainsi, le groupe a mis en place en partenariat avec Cegid la carte de fidélité « We love you Yves Rocher ». Cette carte permet d’accumuler des points appelés pétales et elle est personnalisable puisque le dos de cette carte est réinscriptible