Partie 2 Diagnostic Interne Du Groupe Seb

LEAE03-2 – GESTION 4 Semestre 5 - LICENCE LEA COURS DE MARKETING Martine de Lavergne Année 2004 - 2005 1 PLAN DE COURS INTRODUCTION Evolution du marketing, définition, concepts clés, démarche et limites 1. APPROCHE ANALYTIQUE 1.1. Analyse externe 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.1.5. Le macro environnement Le marché Le comportement de l'acheteur La concurrence La distribution 1.2. Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients

l’entreprise 1 - La communication globale 2 - La communication interne 9 10 12 15 17 2 – 1 : Qu’est ce que la communication interne ? 2 – 2 : Les objectifs, les missions et les rôles de la communication interne II - Le changement organisationnel 1 - Le changement 2 - Le changement organisationnel 3 - Les résistances au changement III - La communication et le changement organisationnel LA PARTIE PRATIQUE I - Présentation de SIPROF 1 - Historique 2 - Activités 3 - Environnement de SIPROF II

entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée. Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre chose. Si l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction. Lorsque les accords entre les parties se prolongent pour constituer un partenariat durable, on peut parler de relations.≡ passage du marketing transactionnel ou marketing relationnel. Marché : constitué par l’ensemble des clients capables et désireux

1ERE PARTIE : REPERES ESSENTIELS DE MARKETING CHAPITRE 1 : COMPRENDRE L’ACTION COMMERCIALE 1 – Origines du marketing Le terme « marketing » est apparu aux Etats-Unis dans les années 50. Si aujourd’huile marketing semble indispensable au succès de toute entreprise, il n’en a pas toujours été de même. Evolution du marketing aux Etats-Unis Phase PhasePhase de production de vente de marketing ------------------------/---------------------------- /-------------------------------> Fin 19e

marché en croissance ............ 3 I.1. Présentation ..................................................................................................................... 3 I.2. Définition et principe du référencement ......................................................................... 6 I.3. Les objectifs et le diagnostic de la société METHODEWEB .............................................. 9 I.4. Présentation des missions et organisation ...................................................

marketing est état d’esprit (que doit avoir le personnel) • La satisfaction du client est la base de toute démarche qualité • Le développement du pilotage par l’aval pour faire face à la volatilité de la demande • Pour une bonne communication interne • Pour comprendre la politique commerciale de l’entreprise • Pour participer à l’élaboration de cette politique • L’entreprise est un système: interdépendance ENCG - MARRAKECH 2017 13 Pourquoi étudier le marketing? Pour l’entrepriseOutils –

SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE 3 CHAPITRE I Présentation de l’organisme d’accueil 5 I- Les missions de l’ADII : 5 1/ Promotion de l’investissement : 5 2/ Protection du consommateur : 5 3/ Protection de l’économie nationale : 6 4/ Institution de l’équité fiscale : 6 II- L’Organisation de l’ADII : 6 1/ Les services centraux (Administration Centrale) : 6 1.1/ Direction des Etudes et de la Coopération Internationale : 7 1.2/ Direction de la Facilitation

Analyse interne 1.2.1. Identification des éléments de performance 1.2.1.1. Satisfaction des clients 1.2.1.2. Métier et Domaines d’activités stratégiques (D.A.S.) 1.2.1.3. Ressources 1.2.1.4. Organisation 1.2.1.5. Culture d’entreprise 1.2.2. Allocation des ressources aux D.A.S. 1.2.2.1. Présentation du modèle B.C.G. 1.2.2.2. Les limites des modèles d’analyse 1.3. Le diagnostic (FFOM) 1.3.1. Diagnostic externe : Opportunités et menaces 1.3.2. Diagnostic interne : Forces et faiblesses 2. APPROCHE

Chapitre 3 Variables Mercatiques I Le produit Le produit, bien matériel ou immatériel (service), ou combinaison des 2, proposé par une entreprise, a pour objet la satisfaction d’un ou plusieurs besoin(s) individuel(s) ou collectif(s). Destinée a être vendue, l’offre doit être une réponse adaptée à la demande. 1. Le concept de produit a le contenu du produit Le produit recouvre un ensemble de caractéristiques objectives et subjectives qui le différencie de ses concurrents :

Objectif : volume vendus et bénéfices. Optique marketing: Contexte : l’offre est sup à la demande ++ ; forte concurrence (France aujourd’hui) Répondre aux besoins et gouts des consommateurs en adaptant l’offre de l’entreprise. Cette fois ci on va partir du client pour élaborer son produit. Que veut le client? Comment puis-je offrir un client qui le satisfait et que soit rentable pour moi. Ecouter et comprendre le consommateur. Surveiller la concurrence. Déterminer l’offre en fonction. Communiquer