Oreille externe

| |Recrutement interne (promotion et mutation internes) : Affichage, journal d’entreprise, Intranet, bouche-à-oreilles | |Recrutement externe (embauche de nouveaux salariés) : candidature spontanée, Pôle emploi, cabinet de recrutement … | |

clinique des cèdres. Grâce à cet axe routier, nous avons beaucoup de clients qui viennent voir les véhicules en voyant l’unité commerciale. Les clients provenant de cette zone nous connaissent surtout avec le bouche-à-oreille. La zone 2 est quand à elle aussi définit par le bouche-à-oreille mais aussi pas la communication de l’offre par internet. La zone 3 est quasi-essentiellement définit par la communication de l’offre par internet. Enfin, nous pourrions introduire une zone 4 car nous avons environ

| | |-dans les journaux quotidiens | | |-bouche à oreille | | |-panneaux publicitaires

ANALYSE DE PRATIQUE La clinique où je suis en stage se compose de 3 étages et du rez-de-chaussée. Le service de chirurgie ambulatoire où je suis affectée se trouve au 1er étage et englobe le service ambulatoire, le bloc opératoire et les soins externes qui se trouvent au RDC. Ce jeudi-là, j’étais en poste du matin et je suivais donc mon infirmière référente pour effectuer les entrées des patients pour leur intervention. Aux alentours de 8h30, ma référente m’a remis un dossier médical et m’a

COMMUNICATION DES PME REPRENDRE LE COURS DE LA 2ème ANNEE Supports de communication pour une entreprise : HORS MEDIA Tel Bouche à oreille Plaquettes Salons Evènements Relations publiques Sponsoring Réseaux sociaux Display (bannières) MEDIA Presse Radio TV Affiches Cinéma Aujourd’hui on parle de : OWN MEDIA : notre boutique, notre Facebook, notre site internet, notre logo, notre application Ce qui nous appartient PAID MEDIA : tout ce que l’on paie pour avoir un média (pub, TV) EARN MEDIA : le

conditions de travail, informations... Ce concept permet de construire le plan social. Cinq composantes peuvent définir le personnel mix1 : Politique salariale et sociale Valorisation des salariés Climat social Relations paritaires Image interne et externe de marque sociale Parmis les principaux avantages du personnel mix est qu’il mesure le climat social et permet de prouver aux employés qu’on donne beaucoup d’importance à leurs désirs et attentes, ce qui les valorise et leur donne beaucoup d’estime

Etudes répétitives -par questionnaires -Panel (même échantillonage) -Baromètre (mêmes questions mais cibles différentes) Les outils scientifiques spécialisés (outil externe) Sensotact : impression sensorielle L’eye-tracking : les zones d’un écran où notre regard se fixe (EN HAUT A GAUCHE) La surveillance Web (outil externe) Surveillance Web : ex : Pooki, Toluna Le réseau commercial et service client (outil interne) Au sein du service client (vendeurs) ou du service après-vente Partie 2 :

antérieur ou de substitution. Perception du produit et de ses concurrents issue de la communication : • De l’entreprise (« promesse ») • Des concurrents • De consommateurs actuels ou potentiels de produits comparables (bouche à oreille) • De prescripteurs Valeurs personnelles Juste Niveau de satisfaction : Comparaison des valeurs perçues après usage (VP) et attendues avant achat (VA) VP < VA Insatisfaction VP = VA Satisfaction : Optimum VP > VA

   Se pose alors la question suivante :​  ​ Par quels moyens la communication externe est exercée par cette entreprise ? Dans  une  première  partie nous  allons  voir qu’est ce  que  la  communication externe,  puis  dans une deuxième partie, nous  verrons qu’elle est la communication externe utilisée par l’entreprise TEDDY SMITH.  I - ​ Qu’est ce que la communication externe ?​ (document 1) ​ La  communication  externe  peut   se  définir  comme  l'ensemble  des  actions  de  communication  mise

La politique de communication Communication externe : communication vers le monde externe (but commercial) Communication interne : but informatif (pour les actionnaires par exemple) Ensemble des informations de toutes natures que l’entreprise émet volontairement ou non en direction de tous les publics (le marché mais aussi les salariés, employés…) 3 objectifs de la communication : cognitif (informer sur l’existance de l’entreprise et les caractéristiques de ses produits), affectif (image de marque