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BTS Assistant de gestion de PME – PMI – 1re année Brigitte Besançon – Francine Cayot CommuniCation mises en situation www.cned.fr CONNECTÉ À VOTRE AVENIR Les cours du CNED sont strictement réservés à l’usage privé de leurs destinataires et ne sont pas destinés à une utilisation collective. Les personnes qui s’en serviraient pour d’autres usages, qui en feraient une reproduction intégrale ou partielle, une traduction sans le consentement du CNED, s’exposeraient à des poursuites judiciaires

matières Liste des tableaux Liste des figures Liste des annexes Annexe 1 : Document les énergies renouvelables au Maroc Annexe 2 : Document Fabrication et fonctionnement panneau solaire Annexe 3 : Document Fuji solar cells Annexe 4 : Document les différents types de panneaux solaires photovoltaïques Annexe 5 : Carte rue de Marrakech Annexe 6 : Carte Tilila Annexe 7: Questionnaire 1 / consommateurs Annexe 8 : Questionnaire 2 / concurrents

.........................13 PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL DE LA GESTION DE RELATION CLIENT ............................................................................................................................................21 CHAPITRE 1 : CONCEPTS MARKETING : VUE D’ENSEMBLE ET EVOLUTION .............................................................. 23 Section I : Rappel des concepts clés du marketing...................................................................................

05 PAGE 05 PAGE 06 PAGE 06 PAGE 06 PAGE 06 PAGE 07 PAGE 08 PAGE 08 PAGE 10 PAGE 13 PAGE 15 PAGE 16 PAGE 16 PAGE 18 PAGE 20 PAGE 21 PAGE 22 PAGE 24 PAGE 24 PAGE 26 PAGE 29 PAGE 31 PAGE 33 PAGE 37 PAGE 37 PAGE 38 ÉDITO CHAMP DE L’ÉTUDE ET MÉTHODOLOGIE 1. Le marché mondial et européen 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 Un secteur largement dominé par les Etats-Unis, talonnés par la Chine L’Europe s’essouffle Les PECO, de nouveaux concurrents apparaissent Les Etats-Unis, premiers employeurs au monde L’emballage

l’éditeur ou du Centre français de l’exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code pénal.  Sommaire THÈME 1 De l’individu à l’acteur Chapitre 1 L’organisation : un système composé d’individus ......................................................................... 5 Chapitre 2 Communication interpersonnelle et individu-acteur ......................................

statistiques professionnelles ;  assurer le fonctionnement régulier des divers organismes de l’Ordre, de coordonner l’activité des Conseils régionaux dans le cadre des orientations de l’Ordre, de fixer le montant des redevances qu’il peut imposer à ceux-ci pour couvrir les dépenses entraînées par l’exercice de ses attributions ; le Conseil Supérieur est destinataire des comptes annuels et rapports financiers de chacun des Conseils régionaux ;  adresser à l’autorité de tutelle des avis sur les conditions

JEAN-YVES PHELEP Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Jeanne d’Arc, Clermont-Ferrand (63) MONIQUE SERVANIN Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Marcelin Berthelot, Saint-Maur-des-Fossés (94) Éditions Hatier © Hatier 2012 1 © Hatier, 2012 Toute représentation, traduction, adaptation ou reproduction, même partielle, par tous procédés, en tous pays, faite sans autorisation préalable est illicite et exposerait le contrevenant à des poursuites judiciaires. Réf : loi du 11

PHELEP Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Jeanne d’Arc, Clermont-Ferrand (63) MONIQUE SERVANIN Professeur de Sciences économiques et sociales Lycée Marcelin Berthelot, Saint-Maur-des-Fossés (94) Éditions Hatier © Hatier 2012 1 © Hatier, 2012 Toute représentation, traduction, adaptation ou reproduction, même partielle, par tous procédés, en tous pays, faite sans autorisation préalable est illicite et exposerait le contrevenant à des poursuites judiciaires. Réf : loi du

........................................................................... 179 PRIMAIRE ........................................................................................................................................................ 179 ANGLAIS .......................................................................................................................................................... 180 A LA UNE : CREEZ UNE CHAINE POUR ENVOYER DES ENFANTS A L'ECOLE ........................

HILARION Alain BITSAMANA DICTIONNAIRE DE DROIT OHADA D i ct i on n ai r e de d r oi t o h a d a Page 1 Dictionnaire de Droit OHADA Hilarion Alain BITSAMANA Maître en Droit privé Chargé de cours à L’ESC, ISCOM Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans autorisation de l’éditeur, est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part les reproductions strictement