Multicanal Bancaire

c) L’impact pour l’agence de Saint Méen, qu’elles sont les enjeux pour limiter la perte ? II. Que faire pour arrêter les déperditions de clientèle sur l’agence de Saint Méen Le Grand ? a) Analyse des solutions actuelles (Critiquer). Multicanal Rendez-vous Agence b) Préconisation à mettre en place pour stopper la déperdition de la clientèle éloigné et relancer la dynamique de développement. c) Conclusion. Thème : Gestion d’un fond de commerce. Problématique Mme Joncour

(Paris) 12/10/2010 (Paris) 29/06/2010 (Lyon) 14/09/2010 (Lyon) 09/12/2010 (Lyon) 18/08/2010 (Marseille) 24/11/2010 (Marseille) q Réponse à cinq problématiques fondamentales d'entreprise : r Un meilleur service aux clients r L'intégration multicanale r Accroissement de la fidélité des clients r Une meilleure compétitivité r L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) Définition : le CRM est un(e) : r Démarche organisationnelle r Meilleure connaissance et satisfaction des clients

MARKETING BANCAIRE ET DES INSTITUTIONS FINANCIERES Formateur: F. Thomas FAYE 2 Thomas FAYE – Consultant Formateur en Marketing et Communication Différents concepts de l’analyse stratégique permettent d’appréhender les postures pouvant être adoptées en fonction du champ d’action retenu.  Les premiers reposent sur les résultats d’une analyse de l’entreprise, en termes de forces et de faiblesses, et de son environnement, en termes d’opportunités et de menaces.  Un second type de concept

b- Capacité juridique c- Cadre juridique de l’ouverture de compte d- L’approche commerciale de l’ouverture de compte e- La normalisation des comptes en banques : le relevé d’identité bancaire (R.I.B) f- Nomenclature des comptes 2) Les types de comptes a- Les comptes individuels Vs Les comptes collectifs b- Comptes chèques c- Comptes chèques

Stratégie bancaire des grands distributeurs C'est dans les années 80 qu'est arrivé dans le monde de la banque la grande distribution. Cette entrée s'est faite progressivement en trois étapes. A l'origine, le but était de faciliter l'acte d'achat de la clientéle, mais aussi de les fidéliser en créant un centre d'interet supplémentaore grâce à la carte de crédit qui servait aussi de support de fidélité maison. Les intêrets de la clientèle étaient donc tous combinés. La séconde étape eu lieu à

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

Une banque électronique (parfois appelé e-banking en Suisse) est l'accès aux services bancaires depuis une interface interactive, par exemple un Navigateur web. Sa disponibilité permet : l'accès aux comptes, pouvoir effectuer des transactions ou obtenir des informations financières récentes. Son accès peut s'effectuer depuis un Guichet automatique bancaire (GAB), par téléphone, via un ordinateur ou grâce à un assistant personnel (PDA) ayant l'Internet. La connexion se fait généralement par accès sécurisé

Particuliers (actifs ou retraités), professionnels (artisans ou commerçants) possédant ou pas un compte bancaire à la BNP et ayant un accès internet. -Ciblage Aujourd’hui les banques doivent s’adapter aux changements des habitudes de leurs clients, et doivent se démarquer par leurs services proposés. Les cibles : CSP+, clients sensibles aux NTIC, qui veulent diminuer les coûts des frais bancaires, service bancaire 24/24 pour gérer leurs compte en tout autonomie de n’importe où sans avoir à se déplacer, propriétaires

novateurs 4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ? 5. Comment évoluent les conseillers dans ce contexte ? Conclusion Introduction : Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre

Des concepts novateurs 4. Le travail des banques sur le multicanal est-il parvenu à un aboutissement ? 5. Commentévoluent les conseillers dans ce contexte ? Conclusion Introduction : Avec les innovations dans les technologies de l'information et de la communication, l'activité bancaire aeffectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouterl'offre de services