Micro Environnement Club Med

LINDON - 15 - On doit donc distinguer dans la prestation de service d’une part la servuction qui concerne le système d’organisation du service, et d’autre part le produit luimême qui est proposé aux clients. Back-office front office Environnement matériel Client A Organisation invisible Client B Personnel en contact LA SERVUCTION Mercator : théorie et pratique du marketing _ Dalloz 03 interaction entre le client et le personnel en contact Une première interaction est

........................................ 351 Les cadeaux ..................................................................................... 355 Le cross-selling ............................................................................ 359 Le club .............................................................................................. 362 Le parrainage ................................................................................... 367 La lettre d’information ......................

par un nom ou logo des attributs en terme de culture, qualité, innovation … ex : Louis-Vuitton exprime une certaine idée du luxe Elle doit dépasser ce nom pour donner la vision que les dirigeants ont de l’avenir, on parle de « territoire ». ex : Club Med = bonheur, évasion Capitaliser la marque consiste à lui donner des attributs positifs. Cette capitalisation passe par un phénomène innovant : la diffusion du savoir à un public ciblé. Cela se fait, par exemple, via le net. 95% des sites poursuivent

besoin. -la concurrence générique : concernant le beurre par ex, l’e/se s’intéressera à tous les produits alimentaires achetés par le consommateur. -L ENVIRONNEMENT MKG : -L’environnement du secteur d’activité : tous les acteurs impliqués dans la production, la distribution et la promotion de l’offre. - Le macro environnement : la démographie, l’économie, les ressources naturelles, la technologie, la socio culture et le contexte politico légal. -LE MIX MKG : L’ensemble des

dans le marché mondiale de l’électronique et de l’électroménager ; en deuxième lieu nous avons essayer de présenter l’entreprise Essalem Electronics, représentant officiel de la marque « LG » en Algérie, en expliquant, son organisation et son environnement. Pour cela nous avons utilisés, et exploités les documents mis à notre disposition par l’entreprise. Dans le troisième chapitre, nous avons exposé la politique de l’entreprise, dans sa stratégie de distribution, a travers l’identification

professionnels de la communication, et d’expert en gestion des relations ONG-entreprise. Malheureusement, les entreprises ont été rétives à répondre à nos questions. Si nous avons pu rencontrer des membres de la communication de Total, l’entreprise SUEZ Environnement n’a pour sa part pas souhaité répondre sur sa situation de crise en Amérique latine et nous n’avons jamais pu franchir l’obstacle du secrétariat. Ce manque a donc été comblé par une recherche de déclarations de dirigeants d’entreprises en presse

L’interactivité révèle un changement en profondeur dans la communication de marque. 77 1.1 La tendance de l’interactif lance de nouveaux défis à l’entreprise et à la marque 77 1.1.1 L’entreprise doit s’adapter au changement de son environnement communicationnel 77 1.1.2 La gestion de la marque invente de nouveaux concepts pour intégrer les paradoxes du consommateur post-moderne 78 1.2 Une nouvelle relation à proposer au consommateur 81 1.2.1 Trois types de relations :

L’allocation de micro-drédits de l’ordre de 100 000 DA/ par artisan. Ces artisans ont besoin d’une initiation aux techniques de gestion et de commercialisation. Une formation peut être assurée par les maîtres artisans pour transmettre le savoir. La construction d’un four pour la poterie encouragera les artisans à produire plus et de meilleures qualités Le mode de gestion du four pourrait se faire sous l’égide d’une association ou dans le cadre d’une coopérative Allouer de micro crédits de l’ordre

d’administration jusqu’en 2009. administrateur de l’oréal depuis 2005, son mandat ayant été renouvelé en 2009. Président du conseil d’administration de aB Volvo (suède) et d’astra Zeneca (royaume-uni). administrateur de BnP Paribas et de Veolia environnement. Membre du conseil consultatif d’allianz aG et de Bosch (allemagne). Peter Brabeck-Letmathe (2)(5)(6) 67 ans. de nationalité autrichienne. Président du conseil d’administration de nestlé. administrateur de l’oréal depuis 1997, son mandat

2013 « Le marasme économique que connaît le monde depuis 2008, et les changements qu'il a entrainés dans les relations internationales du fait de la mondialisation, ainsi que les mutations sociales et politiques qui sont à l'œuvre dans notre environnement régional, sont autant de facteurs qui nous incitent à poursuivre les réformes, et nous confortent dans notre conviction quant à la pertinence des choix socioéconomiques qui sont les nôtres depuis longtemps. Ces choix nous ont permis de lancer de