Message personnel

support. Eléments | Principe | Exemples | Objectif | Le but à atteindre | Informer, rassurer … | Cible | Destinataire du message | Client, collaborateur, sous-traitant … | Canal | Voie de transmission du message | Ecrit, réseau informatique, oral… | Support | Forme matérielle utilisée pour la transmission du message | Courrier, affiche, courriel… | Les différents messages qui circulent dans l’entreprise doivent être clairs, aussi précis que possible et correspondre à une réalité. Faute de quoi

en la personne de Mme KANDOUSSI, qui nous a soutenus, conseillés et aidés tout au long de ce projet. Un grand merci à Mme Sanaa qui nous a guidés et aidés durant notre travail. Nous n’oublions pas d’exprimer notre reconnaissance à tout le personnel de la CMCP pour son accueil, grâce à sa coopération nous avons pu mener à bien nos enquêtes sur le terrain. INTRODUCTION GENERALE Le secteur économique connaît actuellement des renouvellements considérables. Il se structure et repense ses fondements

Réflexion : Quel est l’enjeu d’un bon accueil ? Un bon accueil valorise l’entreprise et cela permet de fidéliser le client. Le moment de l’accueil est la première image de l’entreprise vu par les clients. L’entreprise a pour intérêt de sensibiliser le personnel au bon accueil. Donc l’accueil c’est le plus important, c’est ce qui permettra au client de se faire une idée positive ou non de l’entreprise. Mise en œuvre I- Savoir accueillir et informer un client Présenter dans un tableau les éléments

I/ La communication : Quelques principes généraux Communiquer est difficile, ne pas communiquer est impossible. Nous transmettons sans cesse des messages verbaux et non verbaux. Nous passons notre vie à communiquer. L'être humain est un être de langage. Toutes les espèces vivantes communiquent. Tous les animaux utilisent des codes, des signaux. Mais l'espèce humaine possède une singularité: Elle s'exprime par des mots, des phrases et des gestes qui nous permettent de rentrer en contact,

le destinataire communique en terme réel et si un message n’est pas compris la rétroaction est immédiate, chaque personne peut demander des explications ou des précisions. Dès lors, le message supporte plus facilement l’imperfection car son contenu peut être précisé par un jeu de questions-réponses. Destinataire Message oral Emetteur Rétroaction la communication écrite est presque toujours différée , Le récepteur lit le message sans l’émetteur et s’il ne le comprend pas, il ne peut

indissociable de celle d’échange, et donc de transfert d’un message d’un émetteur à un récepteur. Sa signification est plus large. 1.1.2. L’approche des psychologues En psychologie, la communication est définie comme « la transmission de l’information entre une source et un destinataire ». L’accent est mis sur les termes : Information : moyen de réduire l’incertitude Emetteur : personne qui émet un message Récepteur : personne destinataire du message. L’information pour être efficace fait référence

mettre des personnes en rapport avec des données Communiquer = instaurer des relations entre personnes 4 composantes de la communication: L’émetteur Le récepteur Le message Le canal par le quel transite le message } § § Les problèmes rencontrés: Canal en mauvais état Message mal codé La communication se crée lorsqu'il y a un message en retour } § § Tout communique Le non verbal comme le verbal Le contexte autant que les mots } Les moyens oraux: § § § § § § § Information de contact Entretien

contexte d’approche client Hiver 2008 Définition Le verbal est le message lui-même, les mots d’une langue Le non verbal est ce que voit le récepteur s’il y a contact visuel Même lorsque la partie verbale est absente, il y a communication Système de signes qui ne fait pas appel au vocabulaire et qui permet la communication. 1 Importance Elle est inévitable Elle véhicule l’information affective Elle prime sur les messages verbaux Elle renseigne sur autrui Mais… Elle peut être ambiguë La

Ce type de messages correspond généralement à une information de type opérationnel ou factuel, ce qui est fondamental au bon fonctionnement de l’entreprise. Le deuxième objectif est de motiver le personnel car en augementant le niveau de motivation des salariés, l’efficacité de l’entreprise augmente. Le troisième objectif est de rassembler ses salariés autour de valeurs communes et d’un projet d’entreprise commun. III. Les cibles de la communication interne Le personnel d’une entreprise

relations professionnelles Schéma de communication (Jacobson) Contexte Émetteur Message Récepteur Le contact Le code = un destinateur ou l'émetteur envoit un message à un destinataire qui le reçoit. L'ensemble de ses actions se déroule dans un contexte qui est l'ensemble des conditions sociales requises pour la transmission d'une information. Le message c'est le discours, le texte, ce qu'il faut faire passer. Cela suppose un codage et décodage d'où