Memoire Sur La Bancassurance Au Maroc

Royaume du Maroc Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises CASABLANCA Cycle Supérieur de Gestion PROMOTION DE L’ASSURANCE VIE ET DEVELOPPEMENT DE L’EPARGNE ASSURANCE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR M. Fathallah ABDELMOUMEN JURY : Président : Suffragants : M. Mostapha EL BAZE M. Abdelghani BENDRIOUCH M. Mostafa MELSA M. Slimane ECHCHIHAB Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Général Adjoint

Marketing de la CNIA SAADA Fait par : Youssef EL AMRANI JOUTEY Encadré par : Hassan EL ABAR Juillet & Aout 2010 PLAN : ❖ Introduction ❖ Première partie : CNIA SAADA, environnement interne et externe 36 ➢ Monde de l’assurance au Maroc ➢ Présentation CNIA SAADA ▪ Avant fusion Après fusion ▪ Chiffre et performances ▪ Département Marketing ❖ Deuxième partie : Mission du stage ➢ Présentation : Assurance maladie obligatoire / assurance maladie complémentaire

Problématique Dans un contexte de concurrence acharnée face à un taux de bancarisation très faible estimé à 30% pour une offre bancaire standardisée, l’efficacité commerciale a investi le cœur des préoccupations des Banques au Maroc. Aussi pour atteindre les objectifs de plus en plus ambitieux, la Banque Populaire adopte-elle une stratégie qualitative plaçant la Gestion de la relation clientèle (CRM) comme l’un des principaux axes de développement. Pour répondre aux attentes d’une

...................................... 6 Section 1 : Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE ....................... 6 1. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 2. Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 3. Engagement et risques ............................

ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 Remerciements : Je tiens à remercier toute personne ayant contribué de façon directe ou indirecte à ma formation universitaire et en particulier à la réalisation de ce mémoire. Ce mémoire fut pour moi l’une des expériences les plus enrichissantes dont je dois la réalisation à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales de Casablanca et en particulier à Monsieur le doyen à qui j’adresse mes

.................................... 6 Section 1 : Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE....................... 6 1. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 2. Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 3. Engagement et risques ..........................

................ 6 Section 1 : Bref aperçu historique .............................................................. 6 Section 2 : Présentation des principales entités de la BMCE ....................... 6 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Réseau clientèle Maroc ................................................................................... 7 Investissement et marche clientèle ................................................................... 7 Engagement et risques ..................................

Remise des valeurs……………………………………..…….....00 VII-Les catégories des comptes…………………………………......00 Partie I : Généralités sur la BMCE Bank “ Un groupe, au même titre qu’un peuple, ne peut bâtir sereinement son avenir s’il ne cultive sa mémoire ” Le Président Othman Benjelloun La BMCE Bank est une banque commerciale qui bénéficie d’une assise financière solide et d’un capital de savoir faire diversifié, BMCE Bank fonde son succès sur des valeurs fortes lui conférant

plusieurs échecs constatés à cause de la négligence dans l’analyse des coûts et besoin du consommateur choisi. L’élaboration d’une politique marketing doit être désormais pris en compte les besoins réels des clients et ne pas leurs simple goût. Ainsi, ce mémoire à pour but de comprendre pourquoi les banques ont développes le libre service bancaire et les intérêts qu’elles avaient à le faire, sachant que ce nouveau système aurait des conséquences sur sa clientèle. Mais aussi à savoir si le Marketing avait

1er AU 31 juillet 2008 Préparé par : Mlle Drissi Kaïtouni Miriam Année universitaire 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement 4 Introduction 5 PARTIE I : Présentation du Groupe Banque Populaire 1- Crédit populaire du Maroc « CPM »………………..…………………… 7 Les organismes du CPM…………………………………………...……… Valeurs du CPM…………………………………………………………… 2- La banque central populaire « BCP »…………………………………….8 ❖ Organigramme BCP………………………………………………………9 3- La banque populaire régional « BPR »…………………………………